当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员（）A、1.5B、2C、3

题目

当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员（）

  • A、1.5
  • B、2
  • C、3
相似考题

1.引导超限车辆劝返时,工作人员应站在车辆的什么位置引导?()A、前方B、驾驶员方C、后方D、副驾驶员方

2.（）宣传《通告》精神，引导乘客配合安检。A、指挥员B、值机员C、引导员D、手检员

3.接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

4.当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。A、5；2B、6；2C、8；3D、10；3

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第2题：

    对于引导员配备表述错误的是（）

    • A、引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责
    • B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
    • C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
    • D、引导员着装可不同于其他岗位员工

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    未设引导员接车地点标时，引导人员在何处接车？


    正确答案: 未设引导员接车地点标时，引导人员应站在进站信号机，进路信号机或站界标外方适当处，显示引导手信号接车。

  • 第4题：

    叫号营业厅忙时启动叫号铁三角客户疏导工作，铁三角指的是：店长、引导员、台席人员三者之间联动服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）

    • A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
    • B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
    • C、将业务受理台席人员调至引导岗
    • D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）应经常巡视自助设备的运行状况，发现自助设备故障时应及时通知（）申请进行恢复和维修，并第一时间悬挂或粘贴故障通知，提示告知客户。

    • A、设备管理员、柜面经理
    • B、咨询引导人员、值班柜员
    • C、咨询引导人员、设备管理员
    • D、值班人员、设备管理员

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。

    • A、培训员
    • B、引导员
    • C、库管员
    • D、稽核员

    正确答案:B

  • 第8题：

    引导信号不能开放或无进站信号机时，应派（）接车。

    • A、引导人员
    • B、调车人员
    • C、值班员
    • D、调度员

    正确答案:A

  • 第9题：

    加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知，促成客户积分兑换。

    • A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签
    • B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品
    • C、可设置非油品销售引导员
    • D、可设置促销引导员

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）

    • A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务
    • B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理
    • C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理
    • D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    单选题
    引导信号不能开放或无进站信号机时，应派（）接车。
    A

    引导人员

    B

    调车人员

    C

    值班员

    D

    调度员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    未设引导员接车地点标时，引导人员在何处接车？

    正确答案： 未设引导员接车地点标时，引导人员应站在进站信号机，进路信号机或站界标外方适当处，显示引导手信号接车。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。客户犹豫不决时，应主动予以引导。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下内容不符合引导员配备要求的是（）

    • A、无引导员，安保人员履行引导员职责
    • B、保洁人员代替客户取号
    • C、如果出现引导员同时接待3位及3位以上客户，可由客户主动告知业务种类
    • D、应使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡.手机银行取号

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）

    • A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
    • B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
    • C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
    • D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
    • E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
    • F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）

    • A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮
    • B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳
    • C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用
    • D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    由引导人员接车时，应在引导员（）地点标处，显示引导手信号接车。

    • A、显示
    • B、引导
    • C、接车
    • D、发车

    正确答案:C

  • 第19题：

    哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

    • A、销售代表
    • B、受理员
    • C、值班经理、引导员和咨询员
    • D、销售代表、引导员、咨询员

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户走近距营业台席（）米时，营业员应起身主动向客微笑并点头致意。

    • A、1.5
    • B、2
    • C、1
    • D、3

    正确答案:A

  • 第21题：

    当收费班长在车道上处理特殊情况时，收费员应（）

    • A、 等待班长处理完
    • B、 关掉车道灯，让后面的车主动倒出
    • C、 引导其他车辆改道
    • D、 坐在岗亭，不要离开

    正确答案:C

  • 第22题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    多选题
    对于引导员配备表述错误的是（）
    A

    引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责

    B

    网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任

    C

    履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌

    D

    引导员着装可不同于其他岗位员工


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

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