接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

题目

接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

相似考题

1.关于重大事故通报制度,以下说法正确的是:()A.改造、扩容后如达不到预期目的，导致服务质量下降（不强调严重下降），一律作为事故通报。B.升级失败可以不作为事故通报。C.所有华为公司的员工在任何情况下发现重大事故或接到重大事故投诉后，按首问负责制有责任立即通报。D.对于重大问题隐瞒不报或不及时上报以及违反本制度的人员，将上报干部处给予处罚。

2.网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。A.属地解决B.首问负责C.及时处理D.落实改进

3.《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

4.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

更多“接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班”相关问题

  • 第1题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第2题：

    严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    处理投诉的原则（）

    • A、首问负责、寻求“双赢
    • B、认同客户、寻求“双赢”
    • C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”
    • D、及时上报

    正确答案:C

  • 第5题：

    当外网站第一次接到用户投诉后，服务人员要做好登记，并且（）。

    • A、上报业务部
    • B、安排维修人员进行处理
    • C、上报生产部长

    正确答案:B

  • 第6题：

    巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、20
    • B、15
    • C、5
    • D、10

    正确答案:D

  • 第7题：

    出租车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

    • A、10
    • B、15
    • C、20
    • D、30

    正确答案:A

  • 第8题：

    网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。

    • A、属地解决
    • B、首问负责
    • C、及时处理
    • D、落实改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
    A

    尽可能避开公共场所

    B

    对客户提出的不实意见要直接指出

    C

    接到客户投诉要立即着手调查

    D

    切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

    E

    处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。
    A

    属地解决

    B

    首问负责

    C

    及时处理

    D

    落实改进


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。

    • A、及时处理
    • B、落实改进
    • C、逐级上报
    • D、分类管理

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？


    正确答案: 1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。
    2）给客户提供解决方案或变通方法；
    3）说明要采取的行动；
    4）告诉客户问题解决需要的时间；
    5）通知客户事态的发展进程。

  • 第16题：

    （）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。


    正确答案:“首问负责、限时办结”

  • 第17题：

    过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    巡游出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    未接到通知的车队，单车队由省交通厅或山东高速集团公司有关文件通知的警车带队通行时，收费员应（）

    • A、及时请示领导后放行
    • B、先按车队键放行
    • C、做好记录
    • D、处理完毕及时上报

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    电能量系统设备遇有紧急情况时，可以进行紧急处理和恢复。但事后应及时向地调自动化班值班人员联系，说明原因，双方做好记录，并及时上报。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）
    A

    首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解

    B

    遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意

    C

    由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理

    D

    不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。
    A

    及时处理

    B

    落实改进

    C

    逐级上报

    D

    分类管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容