客户可以成功呼转至10086、110等特服号码（）

题目

客户可以成功呼转至10086、110等特服号码（）

相似考题

1.某海上移动业务识别码是004218099，由此我们可以判断它（）A、是船舶电台海上移动业务识别码单呼码B、是海岸电台海上移动业务识别码单呼码C、是海岸电台海上移动业务识别码群呼码D、可能是海岸电台海上移动业务识别码单呼码，也可能使海岸电台海上移动业务识别码群呼码，无法具体判断

2.在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。

3.外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。

4.客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。A、10086901；B、10086；C、10086977；D、10086905。

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  • 第1题：

    全球通客户重置密码可以发送（）到10086。

    • A、QXHMD
    • B、CZMM
    • C、XGHH
    • D、QXHM

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    4G活跃异动客户营销活动办理方式（）

    • A、10086外呼
    • B、10086短信
    • C、手机营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

    • A、客户购买当地移动号码
    • B、客户购买归属地号码
    • C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
    • D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。

    • A、18；
    • B、19；
    • C、20；
    • D、21；

    正确答案:C

  • 第6题：

    积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？


    正确答案:积分专席客户代表不允许转接全网积分专席（河南基地）。

  • 第7题：

    全球通客户可以发送10086至10086根据菜单提示（）情况。


    正确答案:逐级查询积分

  • 第8题：

    客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

    • A、501；
    • B、502；
    • C、503；
    • D、504；

    正确答案:D

  • 第9题：

    神州行客户可以通过（）开通香港漫游业务。

    • A、短信KTHK发到10086
    • B、拨打10086
    • C、网站

    正确答案:A

  • 第10题：

    对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。

    • A、24；
    • B、48；
    • C、72；
    • D、96。

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。
    A

    投诉

    B

    呼转

    C

    被叫

    D

    主叫


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    用户设置呼叫转移时，不能设置转至（）
    A

    110

    B

    120

    C

    119

    D

    10086


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。

    • A、投诉
    • B、呼转
    • C、被叫
    • D、主叫

    正确答案:D

  • 第14题：

    4G终端流量大派送活动通过10086外呼办理的客户，将在确认后的五个工作日内为客户开通产品及叠加促销（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    用户设置呼叫转移时，不能设置转至（）

    • A、110
    • B、120
    • C、119
    • D、10086

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

    • A、登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
    • B、回复短信070601；
    • C、10086热线；
    • D、营业厅。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。


    正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。

  • 第18题：

    在新入网预缴话费享月费折扣优惠中，非带4号码客户可以发送短信多少到10086进行办理（）

    • A、579133
    • B、579134
    • C、579135
    • D、579136

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。


    正确答案:DZXXSF；QXXXSF；免费

  • 第20题：

    动感地带客户可以发送（）至10086直接查询积分情况。


    正确答案:13

  • 第21题：

    同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）

    • A、10086-1-2，需客户本机拨打
    • B、10086-1-5，需客户本机拨打
    • C、10086-2-2，需客户本机拨打
    • D、10086-2-5，需客户本机拨打

    正确答案:B

  • 第22题：

    针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（）。

    • A、2次/1月；
    • B、1次/1月；
    • C、1次/2月；
    • D、1次/3月。

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
    A

    客户购买当地移动号码

    B

    客户购买归属地号码

    C

    拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码

    D

    拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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