对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户也要适当地加以控制。（）

题目

对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户也要适当地加以控制。（）

相似考题

1.如何应付顽固的,总是说个不停的团体成员?

2.保险人利用再保险可以扩大承保能力，也可以控制自己的经营风险。一般地说，利用再保险进行的风险控制包括( )等。A、对每个风险单位的责任加以控制B、对原保险人的资产风险加以控制C、对某一事故的责任累积加以控制D、对原保险人的代理风险加以控制E、对某一险种的赔付率加以控制

3.为什么说抽样调查的抽样误差可以事先计算并加以控制?

4.即使为建立良好的沟通氛围与探询需求而与客户谈天,也要注意控制节奏,不能扯太远。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    0－－6个月,婴儿可以对快乐,愤怒,伤心的()加以区分

    A积极情绪

    B消极情绪

    C面部表情

    D微表情


    参考答案：C

  • 第2题：

    装饰器 （Decorator） 模式用于 （ ）
    ①将一个对象加以包装以给客户提供其希望的另外一个接口
    ②将一个对象加以包装以提供一些额外的行为
    ③将一个对象加以包装以控制对这个对象的访问
    ④将一系列对象加以包装以简化其接口

    A.①
    B.②
    C.③
    D.④

    答案：B
    解析：
    装饰模式是一种对象结构型模式，可动态地给一个对象增加一些额外的职责，就增加对象功能来说，装饰模式比生成子类实现更为灵活通过装饰模式，可以在不影响其他对象的情况下，以动态、透明的方式给单个对象添加职责；当需要动态地给一个对象增加功能，这些功能可以再动态地被撤销时可使用装饰模式；当不能采用生成子类的方法进行扩充时也可使用装饰模式

  • 第3题：

    服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）

    • A、清楚适当地把话说完
    • B、一口气把话说完
    • C、使用有礼貌的话语
    • D、说话时语速适中
    • E、不论客户是否感兴趣，也要把内容说完

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    假设说成功集团对某家客户的信用控制是按照成功集团的参数来管控的，那该客户的信用额度控制方式为（）？

    • A、按客户信息控制
    • B、按公司参数控制
    • C、信用额度不控制
    • D、信用额度必须控制

    正确答案:B

  • 第5题：

    对愤怒进行有效控制是压制愤怒。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在人际关系中要（），即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。


    正确答案:尊重他人

  • 第7题：

    对客户信用限度的确定，下列说法正确的是（）。

    • A、对A类客户其信用限度可以不受限制
    • B、对B类客户，其信用限度确定在一个数值上保持不变
    • C、对C类客户，应仔细审核，适当地给予信用限度
    • D、A、C正确

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    单选题
    客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。
    A

    低调型客户

    B

    愤怒型客户

    C

    沉默型客户

    D

    精明型客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对愤怒进行有效控制是压制愤怒。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    “控制情绪”的一个确切含义是：善于激发积极情绪和适时、适当地释放不良情绪。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    识别物流客户的购买力，要求（）
    A

    弄清物流客户购买力的现状

    B

    了解潜在客户愿意以多大的付出才做出购买决策

    C

    物流大客户的购买力也要认真评估，加以识别

    D

    物流潜在客户的购买量也要调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户，就需要从业人员有较扎实的业务基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装饰器 (Decorator) 模式用于（ ）;外观 (Facade) 模式用于（ ）。 ①将一个对象加以包装以给客户提供其希望的另外一个接口 ②将一个对象加以包装以提供一些额外的行为 ③将一个对象加以包装以控制对这个对象的访问 ④将一系列对象加以包装以简化其接口

    A.①B.②C.③D.④A.①B.②C.③D.④


    正确答案：B,D

  • 第14题：

    外观 （Facade） 模式用于（ ）。
    ①将一个对象加以包装以给客户提供其希望的另外一个接口
    ②将一个对象加以包装以提供一些额外的行为
    ③将一个对象加以包装以控制对这个对象的访问
    ④将一系列对象加以包装以简化其接口

    A.①
    B.②
    C.③
    D.④

    答案：D
    解析：
    外观模式是对象的结构模式，要求外部与一个子系统的通信必须通过一个统一的外观对象进行，为子系统中的一组接口提供一个一致的界面，外观模式定义了一个高层接口，这个接口使得这一子系统更加容易使用

  • 第15题：

    有人说“一旦当上领导就像一个陀螺，有人不停地抽，自己在不停地转。”请你结合自己的工作实际谈谈体会。


    正确答案:1、此题是关于领导者如何面对外部压力和内部压力的问题。
    2、领导者面对职位的分工、上级部署的任务和群众希望等各种压力，应保持政治坚定、学习刻苦、争先创优、机智果敢的心态和能力。
    3、要将压力转化为动力，沉着冷静，思维敏捷，善抓重点。切忌忙于应付，浅尝辄止，劳而无获。
    4、联系工作实际，处理好主动与被动之间的关系。

  • 第16题：

    客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户，就需要从业人员有较扎实的业务基础。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电话接触客户的要点是（）。

    • A、随时给客户打电话
    • B、慢慢喝客户聊
    • C、快速切入主题
    • D、自己不停的说

    正确答案:C

  • 第18题：

    面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

    • A、营业网点
    • B、营业大厅
    • C、业务区域
    • D、金融机构

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。

    • A、低调型客户
    • B、愤怒型客户
    • C、沉默型客户
    • D、精明型客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    填空题
    在人际关系中要（），即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

    正确答案： 尊重他人
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某患者得知自己病重将面临死亡，不停的说：“不，这不会是我，那不是真的”。这个患者处于
    A

    否认划

    B

    愤怒期

    C

    协议期

    D

    接受划


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。
    A

    营业网点

    B

    营业大厅

    C

    业务区域

    D

    金融机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话接触客户的要点是（）。
    A

    随时给客户打电话

    B

    慢慢喝客户聊

    C

    快速切入主题

    D

    自己不停的说


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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