用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐？（）A、近期即将结束的活动B、隐性活动C、仅在电子渠道开展的活动D、针对特定客户的活动

题目

用户来电进行购机咨询时，哪类活动不主动推荐？（）

  • A、近期即将结束的活动
  • B、隐性活动
  • C、仅在电子渠道开展的活动
  • D、针对特定客户的活动
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1.关于儿童手表的营销,在厅店营销场景中,如何进行儿童手表的营销()。A.直接介绍营销B.用户临柜办理业务时能够通过问询了解用户家庭情况，判断用户家中为否是学龄前儿童或小学生，择机推荐销售儿童手表C.不营销D.若客户主动咨询儿童手表再进行营销

2.困难来电不包括()A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电

3.各岗位接到预约需求可能源于( )A.客户来电咨询服务问题B.客户主动来电预约C.客户投诉D.销售客户咨询车型

4.关于儿童手表的营销,在入室服务场景中,如何进行儿童手表的营销?()A.入室服务时通过观察用户家中为否是少儿用品，判断用户家中为否是学龄前儿童或小学生，择机推荐销售儿童手表。B.直接介绍营销C.不营销D.若客户主动咨询儿童手表再进行营销

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  • 第1题：

    如客户来电咨询订阅电子发票,坐席人员应主动提醒客户登记订阅信息时应准确维护好纳税人识别号(企业用户)及电子邮箱信息。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
    首问负责制
    略

  • 第3题：

    用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）

    • A、确认用户
    • B、确认用户主机
    • C、确认用户问题
    • D、确认主机编号
    • E、确认用户注册电话

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）

    • A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务
    • B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置
    • C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法
    • D、视用户要求推荐智慧到家服务

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    中央开展“我推荐、我评议身边好人”活动好人类别共分哪五类？


    正确答案: 助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲5个类别。

  • 第6题：

    用户如来电咨询发送到移动号码未产生费用，确认业务名称那一栏是否为梦网业务，如果是为：（）

    • A、10086信息
    • B、来电助手信息

    正确答案:A

  • 第7题：

    营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动，并主动推荐办理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    用户来电要求改线时，直接受理咨询工单，需记录哪些信息（）

    • A、宽带帐号/固话号码
    • B、原地址
    • C、新地址
    • D、身份证号码

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。


    正确答案:保障客户权益

  • 第10题：

    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。


    正确答案:首问负责制

  • 第11题：

    填空题
    投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    中央开展“我推荐、我评议身边好人”活动好人类别共分哪五类？

    正确答案： 助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲5个类别。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

  • 第14题：

    各岗位接到预约需求可能源于（）

    • A、客户来电咨询服务问题
    • B、客户主动来电预约
    • C、客户投诉
    • D、销售客户咨询车型

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    老用户参与重购机活动，之前合约期在6个月之内才可参与。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    提高购机盛会电话邀约成功率，应做到以下（）点。

    • A、终端引领吸引用户眼球
    • B、多重优惠激发用户兴趣
    • C、主动告知购机盛会时间和地点
    • D、确认用户意向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    用户来电核对宽带安装地址如何处理（）

    • A、直接核对
    • B、不核对
    • C、用户提供身份资料后核对

    正确答案:C

  • 第18题：

    用户来电进行购机咨询时，需询问客户需求，范围包括？（）

    • A、手机价位范围
    • B、手机品牌
    • C、手机使用对象
    • D、可接受的保底范围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    哪类用户被锁定后，需要场务进行解锁？（）

    • A、普通用户
    • B、首席用户
    • C、系统管理员

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户第一次来电反映的服务电话和手机支付类费用争议，如114，95533等，不包含12590开头的语音杂志）可以为用户申请退费


    正确答案:错误

  • 第21题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。

    • A、咨询类、建议类、要求类
    • B、咨询类、建议类、投诉类
    • C、咨询类、要求类、投诉类
    • D、咨询类、服务类、投诉类

    正确答案:B

  • 第23题：

    填空题
    投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。

    正确答案： 首问负责制
    解析： 暂无解析

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