困难来电不包括()A.危机来电B.反复来电C.骚扰来电D.家庭咨询来电

题目
困难来电不包括()

A.危机来电

B.反复来电

C.骚扰来电

D.家庭咨询来电

相似考题

1.人工坐席系统(csr)的基本功能不包括:()A.来电接听B.转接C.排队D.通话保持

2.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

3.热线交流中的技巧不包括()A.倾听B.确定来电者的感受C.诉说D.正常化

4.固定电话补充业务不包括以下哪项?()A、国内长途B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示

参考答案和解析
答案：D
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  • 第1题：

    热线电话中应避免的行为不包括()

    A.同意来电者讲“任何事情”

    B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间

    C.同意在热线外的时间与来电者见面

    D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈


    答案：B

  • 第2题：

    识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是()

    A.是否存在抑郁

    B.来电者是否醉酒

    C.来电者是否吸烟

    D.来电者是否存在精神疾病


    答案：C

  • 第3题：

    来电接待与记录表包括哪些要素：（）

    A．来电单位

    B．来电时间

    C．来电人员姓名

    D．联系方法


    来电时间;来电单位;来电人员姓名;联系方法

  • 第4题：

    以下不属于发生心理枯竭的原因的是()

    A.言语的贫乏和重复

    B.困难来电

    C.精神疲劳

    D.工作量大


    答案：D

  • 第5题：

    热线工作的挑战不包括()

    A.热线工作具有挑战性和价值感

    B.可以选择来电者，感觉棘手就忽视他们的问题

    C.为解决他人的问题常导致自己精疲力竭

    D.无法选择来电者


    答案：B

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