人工坐席系统(csr)的基本功能不包括:()A.来电接听B.转接C.排队D.通话保持

第1题：

交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。

A对

B错

第2题：

呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫管理系统、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

第3题：

1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

第4题：

责任治理包含（）三个方面。

A．CSR组织

B．CSR制度

C．CSR责任

D．CSR文化

第5题：

呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（ＣＴＩ）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。