有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户（）

题目

有线宽带新建连接的操作方式用户本机来电前台可以直接下发短信给用户（）

相似考题

1.宽带用户非本机来电查询宽带资金信息（）A、直接查询B、跟客户核实姓名跟证件号码C、不查询

2.宽带用户拨号出现错误提示734，通常是由于宽带连接被破坏所致，我们可以通过重新建立宽带连接来解决。（)

3.电信宽带用户注册189邮箱必须在本机网络上进行操作。

4.通过网络监视器，用户可以（）A、查看与本机正在连接的用户、本机中被其他用户打开的文件B、断开其他用户与本机的连接，关闭其他用户打开的文件C、关闭本机提供的共享文件夹D、更改本机共享文件夹的访问属性

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  • 第1题：

    用户非本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    若用户宽带密码输错会收到系统下发的提醒短信，请问该提醒短信的代码是多少（）

    • A、106573061028
    • B、106573061029
    • C、106573061030

    正确答案:B

  • 第3题：

    用户来电核对宽带安装地址如何处理（）

    • A、直接核对
    • B、不核对
    • C、用户提供身份资料后核对

    正确答案:C

  • 第4题：

    宽带用户本机来电查询宽带资金信息（）

    • A、直接查询
    • B、跟客户核实姓名跟证件号码
    • C、不查询

    正确答案:A

  • 第5题：

    用户非本机来电查询宽带资金信息，可直接查询（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    宽带用户来电查询相关资料，在什么样的情况下视为本机拨入（）

    • A、统一支付户主
    • B、统一支付成员
    • C、与有线宽带绑定的联系人手机号码

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置

    • A、651
    • B、629
    • C、678
    • D、619
    • E、691

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    用户使用PC、手机可以通过有线宽带接入，WiFi接入，1X、（）、（）接入方式接入天翼宽带网络。


    正确答案:3G；4G

  • 第9题：

    宽带用户非本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）

    • A、直接操作营业停复机
    • B、不操作
    • C、核对用户姓名和证件号码后查询

    正确答案:C

  • 第10题：

    有线宽带新建连接建议用户选择允许其他人使用此连接，方便这台电脑的其他域客户也可使用该连接上网。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    用户无法给某省所有用户发送短信，短信中心提示“非法手机”、“MSC系统错误”，但可以给其他用户发送短信，可能原因为（）

    • A、用户机卡不匹配
    • B、用户短信中心号码设置错误
    • C、用户被我*省省际垃圾短信拦截系统拦截
    • D、用户被外省省际垃圾短信拦截系统拦截

    正确答案:D

  • 第12题：

    客户使用同用户名、同地址的固话（含单位客户）来电查询宽带账号，核实客户名称可直接提供宽带账号


    正确答案:正确

  • 第13题：

    用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）

    • A、按用户错误代码情况来处理
    • B、建议用户联系铁通客服

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）

    • A、再次帮用户重置密码
    • B、直接提交工单
    • C、根据10086省内各专席转接规范转接
    • D、建议用户到营业厅处理

    正确答案:A

  • 第16题：

    前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置？（）

    • A、不能
    • B、能

    正确答案:A

  • 第18题：

    宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）

    • A、直接操作营业停复机
    • B、不操作
    • C、核对用户姓名和证件号码后查询

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

    • A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
    • B、如是，则直接根据规范做转接
    • C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
    • D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    CMP平台可以给用户提供哪些服务（）

    • A、WPAN
    • B、连接服务
    • C、短信服务
    • D、预警服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    用户（）来电查询宽带资金信息，可以直接查询

    • A、本机
    • B、非本机

    正确答案:A

  • 第22题：

    10086人工查询到的宽带账号怎么样通过短信发送给用户（）

    • A、选择业务查询-号码查询-在用号码查询查询到有线宽带帐号
    • B、点击选择要下发的宽带帐号
    • C、点击右侧的发送短信进行下发

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    现有“来电提醒”和“短信回执”用户不可以升级使用“通信助手”业务。


    正确答案:错误

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