GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。A、暂停GPRSB、流量升档C、加油包D、随意玩夜间流量

第1题：

GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）

第2题：

客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）

第3题：

GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。

• A、暂停GPRS
• B、流量升档
• C、加油包
• D、随意玩夜间流量

第4题：

若前台无法解答客户疑问或客户对此次长市漫一体化资费调整有其他疑义无法解答的，请提交（）工单处理。

• A、服务类→客户投诉→基础业务→取消长途漫游费业务服务问题
• B、服务类→客户投诉→基础业务→资费套餐→4G（LTE）资费套餐→资费沟通不清晰或误导客户
• C、服务类→客户投诉→基础业务→费用质疑→账单优惠质疑

第5题：

以下说法哪些是正确的（）

• A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档
• B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单
• C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单
• D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

第6题：

已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）

第7题：

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

第8题：

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"

第9题：

下载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件所产生的GPRS流量费，按现行GPRS资费标准执行。

第10题：

销售顾问的潜在客户来源渠道是（）

• A、忠诚客户推荐介绍客户
• B、来电/到店客户
• C、外拓客户
• D、其它皆是

第11题：

第12题：

第13题：

客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）

• A、实时/历史GPRS详单查询
• B、网络投诉处理综合平台
• C、SP实时/历史详单查询
• D、投诉排障系统

第14题：

C类鉴权是什么意思？（）

• A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
• B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
• C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
• D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

第15题：

移动数据流量套餐超出部份按何种资费收取GPRS流量费（）

• A、0.01元/KB
• B、0.02元/KB
• C、0.03元/KB
• D、0.04元/KB

第16题：

若客户因国际漫游需暂停使用GPRS功能，可推荐客户订购暂停GPRS功能，暂停期间，已办理的流量包月费不再收取。（）

第17题：

移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。

第18题：

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

• A、CMWAP业务资费；
• B、CMNET业务资费；
• C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；
• D、以上都正确；

第19题：

中国客户在国际漫游状态下使用GPRS时，资费标准按（）。

第20题：

代收费用总额提醒业务不做主动推荐，如遇客户来电咨询可以介绍，优先推荐客户定制短信帐单业务，该业务是在信产部的要求下，我们公司推出的一个（）的举措。

第21题：

客户使用彩信业务需要开通（）业务。

• A、呼叫转移
• B、来电显示
• C、通信助手
• D、GPRS

第22题：

产品资费表的使用时机是（）。

• A、客户明确想了解邮政银行某产品的手续费时
• B、客户明确想比较邮政银行某几类产品的收费情况时
• C、客户想比较同业产品的资费时
• D、为客户推荐其意向中的某项产品需要解释资费时

第23题：

第24题：