以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问C、在征询客户同意后，暂时离席D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
题目
以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）
- A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡
- B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问
- C、在征询客户同意后，暂时离席
- D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了
- E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话
相似考题
更多“以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问C、在征询客户同意后，暂时离席D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话”相关问题
-
第1题：
当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。
- A、想办理业务
- B、不需要帮助
- C、没有需求
- D、思考的时候
正确答案:A -
第2题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
- A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
- B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
- C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
- D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
- E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案:A,B,E -
第3题：
以下符合营业厅服务纪律的是（）
- A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
- B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
- C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
- D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
正确答案:B,C,D -
第4题：
以下服务行为错误的是（）
- A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚
- B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立
- C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案
- D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则会被系统检测到以占用服务资源予以辞退
正确答案:B -
第5题：
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
- A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
- B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
- C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
- D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
正确答案:A,C,D -
第6题：
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
正确答案:10；10 -
第7题：
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
- A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
- B、接听私人电话不超过2分钟
- C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
- D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
正确答案:C -
第8题：
客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务
正确答案:错误 -
第9题：
一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
- A、客户进入营业厅时
- B、客户等候办业务时
- C、客户在休息区时
- D、客户填单时
正确答案:A -
第10题：
单选题大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。A让客户自助取号
B询问客户办理业务类型
C帮助客户取号
D告知客户大概的等候时间
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。A应该让客户在营业厅等候
B应该让客户回家，第二天再来办理业务
C应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
D应该让客户到其他行办理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。A客户进入营业厅时
B客户等候办业务时
C客户在休息区时
D客户填单时
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。
- A、柜员应将交易介质退还给客户
- B、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况
- C、让客户在营业厅等候办理
- D、留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理
正确答案:C -
第14题：
客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）
- A、短信
- B、营业厅前台
- C、10086热线人工
- D、网上营业厅
- E、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）
- A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员
- B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流
- C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜
- D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。
- E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决
- F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式：（）
- A、不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来
- B、询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释
- C、安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪
- D、让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为
- E、将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务
- F、直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅
- G、让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题
正确答案:B,C,D,E -
第17题：
自有营业厅（以下简称“营业厅”）是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（）、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、（）处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。
正确答案:业务和终端销售；客户意见或建议（含投诉） -
第18题：
客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
- A、客户经理；
- B、10086；
- C、网上营业厅；
- D、集团联络员；
正确答案:A -
第19题：
大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
- A、应该让客户在营业厅等候
- B、应该让客户回家，第二天再来办理业务
- C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
- D、应该让客户到其他行办理
正确答案:C -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅未到下班时间关门的问题，派发投诉业务。
正确答案:正确 -
第21题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
- A、让客户自助取号
- B、询问客户办理业务类型
- C、帮助客户取号
- D、告知客户大概的等候时间
正确答案:A -
第22题：
单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A3
B4
C5
D6
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）A告知客户只能等待
B需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪
C对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户
D告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
正确答案： A,B解析： 暂无解析