一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游应怎么办？

题目

一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游应怎么办？

相似考题

1.在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？

2.赵女士携带一名1.25米儿童乘坐当日当次K904次列车(持一张鲁山—榆次软卧车票),列车工作人员发现后应如何处置?A.该儿童可免费乘坐B.补收鲁山—榆次的半价硬座车票C.补收鲁山—榆次的软卧车票D.补收鲁山—榆次的半价软座车票

3.在发站列车开车前，旅客要求将软卧车票改签为硬座车票时，应核收退票费。此题为判断题(对，错)。

4.俗话说：“金无足赤，人无完人．”导游员是人而不是神．在整个带团过程中，导游员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事．假如自己错了，导游员该怎么办？

参考答案和解析
正确答案: （1）迅速与有关票务人员联系，弄清情况。
（2）若属责任事故，应尽可能纠正和弥补。
（3）若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知全陪、领队、及团中有身份或有威望者，求得原谅。
（4）让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉。
（5）退还软、硬卧差价部分给客人。
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  • 第1题：

    关于火车票遗失补办的说法中，正确的是（ ）。

    A.如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办
    B.挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
    C.旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
    D.在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费
    E.车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

    答案：B,C,D,E
    解析：
    A选项说法错误。如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。

  • 第2题：

    带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？


    正确答案:实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
    ①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
    ②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
    ③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
    ④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
    ⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。

  • 第3题：

    由于航空部门的原因导致导游带团抵达机场后无法按时离开，导游员该怎么办？


    正确答案:导游员首先应向机场工作人员了解具体详情并及时告知领队和旅游者；同时要及时向组团社和地接社进行通报；导游员可以在讲清集合地点的情况下，让旅游者在候机楼范围内自由活动；同时要提醒旅游者记住所乘航班号，注意倾听机场广播，也不要超出活动范围；导游员应将全体旅游者的机票和证件集中管理，这样可以有效避免漏乘事故的发生。

  • 第4题：

    导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？


    正确答案:突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损先待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起：出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。

  • 第5题：

    继续旅行距离为800公里时，将提供（）

    • A、硬座
    • B、硬卧
    • C、头等舱火车票或软卧
    • D、经济舱机票

    正确答案:C

  • 第6题：

    车票中客票部分为（）。

    • A、座席、卧席
    • B、硬座、软座
    • C、硬座、硬卧
    • D、软座、软卧

    正确答案:B

  • 第7题：

    地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应该怎么办（）

    • A、一切安排照原计划
    • B、表示计划的变更不符合协议，所以不予理睬
    • C、废除原先的所有安排，一切重新计划
    • D、地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿

    正确答案:D

  • 第8题：

    旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。

    • A、查明情况属实，让其继续乘车
    • B、一律按无票处理
    • C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费
    • D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    由于铁路部门的原因导致导游带团抵达火车站后无法按时离开，导游员该怎么办？

    正确答案： 如果出现列车晚点的情况，要根据具体时间来安排旅游者继续在车站等候或者重新安排旅游活动；如果涉及到用餐，还必须请地接社落实就近餐厅安排用餐；是否重新安排旅游者离开车站去游览，要根据车站工作人员的指示行事；原则上不要安排到离车站太远的景点或到人多热闹的地方去活动；如果去有门票费用的景点游览，导游员务必事先向领队和旅游者讲明；如果在站内候车的话，导游员可以在不影响其它旅客的情况下组织猜谜、学说中文、方言或讲地方传说故事等活动来充实候车时间。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天。在这种情况下，导游员应当怎么办？

    正确答案： 与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整；调整活动日程，适当延长计划内景点的游览时间；宣传推荐当地新推景点和旅游活动（涉及费用的要事先讲明）；在旅游者自愿参加的前提下安排晚问文娱活动，努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？

    正确答案： 实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
    ①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
    ②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
    ③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
    ④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
    ⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。
    A

    查明情况属实，让其继续乘车

    B

    一律按无票处理

    C

    从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费

    D

    从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的。此时，导游员应该怎么办（）

    • A、继续接待，将错就错
    • B、努力掩盖不要让客人发现真相
    • C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队
    • D、立即放弃此团，寻找迎接的团的去向

    正确答案:C

  • 第14题：

    旅客乘车后需换取纸质车票的，应不得晚于自车票票面所载乘车日期起（）日到车站窗口办理。

    • A、30
    • B、31
    • C、10
    • D、15

    正确答案:B

  • 第15题：

    导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天。在这种情况下，导游员应当怎么办？


    正确答案:与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整；调整活动日程，适当延长计划内景点的游览时间；宣传推荐当地新推景点和旅游活动（涉及费用的要事先讲明）；在旅游者自愿参加的前提下安排晚问文娱活动，努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实。

  • 第16题：

    由于铁路部门的原因导致导游带团抵达火车站后无法按时离开，导游员该怎么办？


    正确答案:如果出现列车晚点的情况，要根据具体时间来安排旅游者继续在车站等候或者重新安排旅游活动；如果涉及到用餐，还必须请地接社落实就近餐厅安排用餐；是否重新安排旅游者离开车站去游览，要根据车站工作人员的指示行事；原则上不要安排到离车站太远的景点或到人多热闹的地方去活动；如果去有门票费用的景点游览，导游员务必事先向领队和旅游者讲明；如果在站内候车的话，导游员可以在不影响其它旅客的情况下组织猜谜、学说中文、方言或讲地方传说故事等活动来充实候车时间。

  • 第17题：

    X次旅客列车，查验车票时，发现李X持用一张过期失效的车票，应（）。

    • A、补全票价，核收手续费
    • B、按无票处理
    • C、补收自乘车站起至到站止车票票价
    • D、补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于火车遗失补办的说法中，正确的是（）。

    • A、如果购票丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60分钟到车站售票窗口办理挂失补办
    • B、挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
    • C、旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
    • D、在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费
    • E、车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    车票中客票部分为（）。（

    • A、座席、卧席
    • B、硬座、软座
    • C、硬座、硬卧
    • D、软座、软卧
    • E、客规

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游员应该怎么办（）
    A

    将错就错，不要追究以免耽误时间

    B

    若有人发现就解释一下，没人发现就将错就错

    C

    一切让领队负责，由领队负责解释和道歉

    D

    退还软、硬卧差价部分给客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    车票中客票部分为（）。（
    A

    座席、卧席

    B

    硬座、软座

    C

    硬座、硬卧

    D

    软座、软卧

    E

    客规


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    继续旅行距离为800公里时，将提供（）
    A

    硬座

    B

    硬卧

    C

    头等舱火车票或软卧

    D

    经济舱机票


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?

    正确答案： 有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
    (1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;
    (2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场;
    (3)乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。
    解析： 暂无解析

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