小王是一个新导游，在第一次带团的过程中，他为了照顾好每一位客人，每次就餐时他总是等所有客人离开餐厅后，陪同最后一位用完餐的客人一起上旅游车。请问：小王这样做对吗？你认为在去景点参观之前，导游员最好什么时间到达集合地点？为什么？

第1题：

第2题：

第3题：

为便于照顾好游客，导游员带团乘坐飞机，应尽量选择游客前排靠过道位置就坐。

正确答案:错误

第4题：

小亮是一个入行不久的新导游。旅游旺季旅行社派他一个人去某地带团。所去的目的地小亮没有去过。请问：你会建议小亮应该怎么做？

正确答案: （1）通过上网或查阅其他资料，熟悉所要去城市的概况、尤其是旅游景点及风情特色。
（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产。
（3）了解交通状况。
（4）在途中给团队讲解要自然，和客人交谈时尽量避开以上话题。
（5）到该城市后要虚心向地陪学习自己也要留心了解更多情况。

第5题：

导游员小王在带团活动中衣着不整，还嚼口香糖，引起游客的不满，应受什么处罚？

正确答案: 由旅游行政管理部门扣除二分。

第6题：

导游人员应学法、懂法，带团过程中遇到问题才能客观公正地加以处理，使客人的利益得到尊重，客人的权益得到保护

正确答案:正确

第7题：

导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？

正确答案: （1）让客人留下暂时离团的书面申请；
（2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话；
（3）留下三亚住宿酒店的名称、电话；
（4）帮助客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时间等；
（5）嘱咐客人注意安全等。

第8题：

导游人员带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则

正确答案:正确

第15题：

导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

正确答案:正确

第16题：

在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）

• A、和客人说清楚那个地方的危险性
• B、告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
• C、说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
• D、积极维护客人的自由权

正确答案:A,B,C

第17题：

地接导游小王在带团的过程中，与一个年龄相仿的客人很谈得来，在游览时经常陪伴在这位客人左右，积极解答这位客人提出的问题。请问：小郑这样做合适吗？为什么？

正确答案: 不合适，因为：
（1）导游应该与客人建立友好的伙伴关系，以利于自己工作的进行，但应遵守等距离交往原则，不应厚此薄彼；
（2）虽然没有影响正常工作，但导游的有疏有近会让客人感到自己没有受到重视，是对多数客人的不尊重。

第18题：

导游员小王在带团过程中，因擅自中止导游活动被旅游主管部门吊销导游证，那么小张自处罚之日起（）后才可以重新申请导游证。

• A、6个月
• B、1年
• C、3年
• D、5年

正确答案:C

第19题：

针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则

正确答案:正确

第20题：

导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

正确答案: 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

第21题：

第22题：

第23题：