更多“游客酗酒闹事，导游员该怎么办？”相关问题
-
第1题：
在旅游景点小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？
正确答案:导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在定点商店都能买到。若游客被小商贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地市场管理部门报告，使游客不受伤害和损失。 -
第2题：
对客人酗酒闹事怎么办？
正确答案: 宾馆是为客人提供休息、娱乐、办公安全的场所，如果客人酗酒后闹事，威胁其他客人安全时，应按下列程序处理：
（1）在餐厅、酒吧等场所，当客人聚会、相互劝酒无节制时，饭店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告保安部，采取必要的防范措施。
（2）安人员到场后，要先观察客人动静，如果客人借酒寻衅滋事，动用餐具或有不文明的出丑行为时，保安人员要当机立断采取适当、必要措施，找酗酒者的同伴协商，劝其离开或回房间休息。要机智、果断，灵活劝客人到安全地方。同时，报告值班经理。在其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不予配合的情况下，要强行制止酗酒闹事的人，束缚时，动作不要太猛，以免伤害客人。
（3）餐厅、酒吧服务员在客人酒喝多了已有失态的情况下，应停止为其供酒，视情况为客人提供一些饮料、解酒的食品，劝其同伴不要再劝酒。
（4）在保安人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时布置客房服务人员及消防、巡逻人员多加关照，以免客人酒后吸烟，酿成火灾。 -
第3题：
游客不愿听讲解，导游员该怎么办？
正确答案:游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后再根据具体情况对症下药。 -
第4题：
在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？
正确答案:了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。 -
第5题：
出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）
- A、要求其必须随团活动
- B、午餐让该游客自己去安排
- C、立即送该游客去医院检查
- D、告知客人饭店医务室的联系办法
正确答案:D -
第6题：
游客打听旅行社经营利润情况，导游员该怎么办？（）
- A、未经旅行社同意，导游员不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的商业秘密；
- B、如果游客有意无意地向导游员打听旅行社的商业秘密，导游员可以装作不知道，也可以双手一摊无可奉告；
- C、可以使用常见的技巧，如：转移话题、借口走开或者婉言拒绝等；
- D、若游客变着花样向导游员打听，那导游员就要保持应有的警惕。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
问答题游客对你的形象有意见，导游员怎么办？正确答案： 穿着打扮是一门学问、虽没有统一的着装要求，但导游员根据自己的体型及特点选择适时得体的服装，否则打扮不伦不类会严重损坏导游员的形象，另外在国外有一个“TPO”原则，即“T”代表时间；“P”代表地点；“O”代表目的地也就是说人的穿着打扮要与时间、地点、目的地相适应才是最重要的。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题游客不愿听讲解，导游员该怎么办？正确答案： 游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后再根据具体情况对症下药。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题游客酗酒闹事，导游员该怎么办？正确答案： 一旦发生游客酗酒闹事，导游员要及时制止，同时也要动员其他游客一起来防止事态扩大。如果游客的行为已经触犯法律，导游员必须报警，并向有关部门、旅行社汇报，协助有关部门做好善后工作，保证以后的旅游计划能顺利进行。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？正确答案： （1）导游员应积极与餐厅联系，请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。
（2）如需缴付服务费，应提前向旅游者讲清饭店的规定。
（3）导游员还应主动到房间问候游客，以表示关心。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题游客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？正确答案： 造成遗失交通票据的主要责任在于游客本身，此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在找不到，应耐心地向游客讲清票据遗失后的一般处理程序。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题参观完一个景点后，游客提出要“脱团”单独活动，导游员该怎么办？正确答案： 参观完一个景点后，游客提出脱团单独活动，作为导游员，首先要向游客说明情况，劝其随团活动。若游客要坚持自己的做法，导游员可以同意其单独活动，但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等，其目的是让游客知道游览情况，以便有所掌握。其次，导游员应该给游客留有一张中文便条，以便出现紧急情况能派上用场，还得提醒游客注意安全，妥善保管好自己的随身携带物品。最后，要向游客声明，脱团后的一切责任及费用均为“自负”，当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。解析： 暂无解析 -
第13题：
有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?
正确答案: (1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机票，费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。 -
第14题：
一位在五岳寨爬山的游客，因为天气太热，太疲劳而心脏病猝发，导游员该怎么办？
正确答案: （1）导游员不必急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲戚或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。
（2）导游（地陪）应主动打急救电话找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
（3）向患者家属、相关旅行社报告。
（4）妥善安排团队游客旅游行程。 -
第15题：
游客对你的形象有意见，导游员怎么办？
正确答案:穿着打扮是一门学问、虽没有统一的着装要求，但导游员根据自己的体型及特点选择适时得体的服装，否则打扮不伦不类会严重损坏导游员的形象，另外在国外有一个“TPO”原则，即“T”代表时间；“P”代表地点；“O”代表目的地也就是说人的穿着打扮要与时间、地点、目的地相适应才是最重要的。 -
第16题：
游客向你借钱，导游员该怎么办？
正确答案: 一般地说，借钱的行为是在双方有了一定的了解和熟悉的基础上产生的，游客向导游员借钱也正好说明了这一点，但导游员毕竟对游客不是十分了解。因此，在与游客打交道的过程中，尽量不与游客在钱财上有交往和借贷关系。其次，要看游客借钱的用途和数目大小，假如借钱数目大，而实际购买的东西或消费又没多大意义，那导游员应该婉言拒绝，或借口说身边尽是公款或没带多余的钱。假如游客确实需要，那么导游员要给予帮助，在借给游客钱的同时，最好有不属于团里游客的第三者在场，所借钱款数目比较大的要有必要的手续，以免不愉快和麻烦的事件发生。其次，导游员也不妨留意对借款的消费用途，必要时要做好游客的顾问和参谋。 -
第17题：
游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
正确答案: 处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。 -
第18题：
问答题一位在五岳寨爬山的游客，因为天气太热，太疲劳而心脏病猝发，导游员该怎么办？正确答案： （1）导游员不必急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲戚或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用。
（2）导游（地陪）应主动打急救电话找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院。
（3）向患者家属、相关旅行社报告。
（4）妥善安排团队游客旅游行程。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题游客给小费，导游员该怎么办？正确答案： 游客给导游员小费，导游员应该婉言谢绝，但态度要诚恳，以免引起误会，实在谢绝不了的要主动如数上交旅行社。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题游客之间产生矛盾，导游员该怎么办？正确答案： 导游员首先应该加以劝阻，然后，认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好游客的思想工作，必要时采取一些措施。导游员在规劝时应遵循中间立场的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方法，做到“有理、有据、有节”，分化和缓解游客之间的矛盾和争执。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?正确答案： 处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题在旅游景点小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？正确答案： 导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在定点商店都能买到。若游客被小商贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地市场管理部门报告，使游客不受伤害和损失。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）A要求其必须随团活动
B午餐让该游客自己去安排
C立即送该游客去医院检查
D告知客人饭店医务室的联系办法
正确答案： D解析： 暂无解析