导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？
题目
导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？
相似考题
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第1题：
导游员可以满足游客自由活动要求的是下列( )情况．
A．在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
B．游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
C．在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
D．在橘子洲头旅游时，游客要求畅游湘江
正确答案：C
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第2题：
李某是某市国际旅行社的一名正式导游员，某日受一朋友王某委托，接待了一个旅游团。两人约定，旅行结束后，王某给付李某500元报酬。在旅游途中，出现了一些意外，使游客产生了不满情绪。几天后，游客向市旅游局投诉了该旅行社及导游员李某。导游员李某的行为违反了哪些法规？
正确答案:根据《导游人员管理条例》第十九条规定：“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元一下的罚款；由违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省，自治区，直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。”本案例中，李某虽然是国际旅行社的合法导游员，但他这次导游活动却未经旅行社委派，仅为了帮助朋友，私自承揽导游业务，违反了本条规定。 -
第3题：
旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）
- A、婉言谢绝
- B、陪同前往，协助游客与商店交涉
- C、请游客自行解决
- D、说明货物既出，概不退还
正确答案:B -
第4题：
旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？
正确答案: 1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找，查看是否是饭店行李员送错房间，或是本团客人误拿了行李。
2.如找不到，就应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查询。
3.与旅行社行李员联系，查询团队行李由上一站运送来本地的过程。
4.如仍查不到，应向旅行社报告。 -
第5题：
游客在就餐时，要求单独用餐，导游员在劝解无效后，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。
正确答案:正确 -
第6题：
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
正确答案: 正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。 -
第7题：
多选题下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。A在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C地陪应提前落实订餐工作
D旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该（）。A婉言拒绝，耐心解释
B明确加以拒绝
C联系餐厅，送餐到房间
D了解病情，关心游客
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题游客在就餐时，要求单独用餐，导游员在劝解无效后，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该（）。A满足要求
B与饭店进行交涉
C如有空房立即更换
D必要时调换饭店
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A婉言谢绝
B陪同前往，协助游客与商店交涉
C请游客自行解决
D说明货物既出，概不退还
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。A在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐
B用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客
C地陪应提前落实订餐工作
D旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见
E在就餐前3个小时内，可以随意换餐
正确答案： B,C解析： -
第13题：
某银行的客户评估报告认为小林不适宜购买外汇理财产品，但小林仍然强烈要求购买，此时该银行应当执行小林的要求。（ ）
正确答案：×
客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，但客户仍然要求购买的，商业银行应制定专门的文件，列明商业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，双方签字认可。因此，题中“执行小林的要求”做法有误。 -
第14题：
小秦在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客喝了很多酒，因对菜的口味有点不满，借着酒劲就把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？
正确答案: （1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。
（2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。
（3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。 -
第15题：
旅游旺季，小胡在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客因酗酒过多，因对菜的口味有一点不满，把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？
正确答案: （1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，严肃指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。
（2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。
（3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。 -
第16题：
某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。
- A、一同前往
- B、亲自接送
- C、要求领队陪同
- D、不必陪同前往
正确答案:D -
第17题：
出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）
- A、要求其必须随团活动
- B、午餐让该游客自己去安排
- C、立即送该游客去医院检查
- D、告知客人饭店医务室的联系办法
正确答案:D -
第18题：
旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。
- A、同意其要求，并陪同一起划船
- B、不能答应
- C、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
- D、让游客去问领队，由领队决定
正确答案:B -
第19题：
问答题客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。正确答案： 正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。解析： 饭店房间的东西不见了，一般有几种可能，或者是客人喜欢该物，不懂规矩把它当纪念品拿走了;或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了;或者放错了地方，等等。不管何种情况，导游人员在处理时都要讲究方式方法，注意工作态度，以获得客人的配合，最后把问题解决。在本案例中，导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾，结果客人不服气，发生了争吵，导致了一场本来可以避免的纠纷。有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。比如，有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙，老资格的导游人员会说，在我们中间有没有钥匙收藏者。旅游者们非常能接受这种处理方式，气氛和谐，问题解决。 -
第20题：
单选题参观途中，领队找到导游员，要求改住档次较高的饭店，并声称自己已经联系好。遇到这种情况，导游员应该怎么办（）A一切听从领队的安排
B应当立即拒绝，因为不符合计划安排
C让游客举手表决
D导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导，以便安排其他事项。
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题旅游旺季，小胡在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客因酗酒过多，因对菜的口味有一点不满，把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？正确答案： （1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，严肃指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。
（2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。
（3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？正确答案： （1）导游员应积极与餐厅联系，请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。
（2）如需缴付服务费，应提前向旅游者讲清饭店的规定。
（3）导游员还应主动到房间问候游客，以表示关心。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）A要求其必须随团活动
B午餐让该游客自己去安排
C立即送该游客去医院检查
D告知客人饭店医务室的联系办法
正确答案： D解析： 暂无解析