导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）A、导游员不得携带自己亲友随团活动B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室D、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
题目
导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）
- A、导游员不得携带自己亲友随团活动
- B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一
- C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室
- D、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
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第1题：
地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。应重点了解哪些方面的信息？
正确答案: （1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；
（2）旅游团的基本情况；
（3）旅游团成员基本情况；
（4）旅游团抵离本地情况；
（5）旅游团交通票据情况；
（6）旅游团服务项目和接待要求；
（7）增收费用项目情况；
（8）特殊游客情况。 -
第2题：
家政服务员在接待来访外国友人时应注意的称呼？
正确答案: 在国际交流中，一般对男士称“Mr”；对女士则视其结婚与否而由不同的称呼，未婚的称“Miss”，已婚的则称“Mrs”。对那些社会上比较有地位的人，可将其姓名连同称谓一起称呼。但美国人从来不用行政职务称呼。 -
第3题：
接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？
正确答案: （1）迎接服务；
（2）入店服务；
（3）核对、商定活动日程；
（4）参观游览服务；
（5）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务。 -
第4题：
导游员讲解中应注意哪些问题？
正确答案:涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。 -
第5题：
旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？
正确答案:落实旅行车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况。 -
第6题：
现场服务过程中应注意哪些问题？
正确答案: （1）突出拜访重点。包括重点客户、重点工作、品牌培育重点等。
（2）合理安排拜访时间。遵循拜访时间服从拜访质量的原则，把握拜访时间。如临时不能前去拜访，一定要告知客户，并表示歉意。
（3）注意观察和总结。拜访中要注意观察市场变化、客户需求，并总结自身拜访过程中的成功案例、经验以及存在的问题。
（4）注重拜访礼仪。注重礼仪规范，遵守基本行为准则，使用服务标准用语。 -
第7题：
导游人员应注意哪些小节?
正确答案: 不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。 -
第8题：
问答题接待过程中的服务是地陪导游员工作的主要环节，主要包括哪些服务？正确答案： （1）迎接服务；
（2）入店服务；
（3）核对、商定活动日程；
（4）参观游览服务；
（5）用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务。解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）A导游员不得携带自己亲友随团活动
B导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一
C导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室
D导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题导游人员应注意哪些小节？正确答案： 1、导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间；2、导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动；3、导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室；4、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？正确答案： 导游员要提前落实本团当天的用餐；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅；告知领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况用餐后，与餐厅结账，并索要正规发票。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？正确答案： 1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。
2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。
3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？（）
- A、领带整齐
- B、可以染发，且颜色无讲究
- C、衬衫时常保持清洁
- D、口腔卫生要注意
- E、佩戴饰品要有地方特色
正确答案:A,C,D -
第14题：
导游员在形象准备上应注意哪些方面？
正确答案:导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴导游证。 -
第15题：
地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？
正确答案: （1）住房及标准、用车、游览、餐饮及标准等方面的要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。 -
第16题：
在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题？
正确答案:导游员要提前落实本团当天的用餐；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅；告知领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间用餐过程中，导游员要巡视旅游团用餐情况用餐后，与餐厅结账，并索要正规发票。 -
第17题：
接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？
正确答案: 1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。
2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。
3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。 -
第18题：
导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（ ）
正确答案:错误 -
第19题：
在服务接待的过程中，说话时要力求语言完整、准确、贴切，注意选择词句，使服务语言表达恰当。（）
正确答案:正确 -
第20题：
问答题导游员在服务技巧上应注意哪些问题?正确答案： 把握旅游者心理；灵活安排游览内容；引导旅游者审美；注重交往技巧。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜？正确答案： 落实旅行车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题导游员在形象准备上应注意哪些方面？正确答案： 导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴导游证。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题地陪导游员在接到旅游接待计划后，要认真阅读。应重点了解哪些方面的信息？正确答案： （1）计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码；
（2）旅游团的基本情况；
（3）旅游团成员基本情况；
（4）旅游团抵离本地情况；
（5）旅游团交通票据情况；
（6）旅游团服务项目和接待要求；
（7）增收费用项目情况；
（8）特殊游客情况。解析： 暂无解析