某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸，地接社导游小邱检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到，小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间，所剩时间已不能完成原定活动项目，小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程，而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处？

题目

某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸，地接社导游小邱检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到，小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间，所剩时间已不能完成原定活动项目，小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程，而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处？

相似考题

1.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【 】

2.某旅行社组织旅游团队到云南旅游，昆明某地接社负责接待，导游在途中与游客发生矛盾，将游客丢在丽江自行离去。此时，游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。

3.某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？

4.组团社甲将一个旅游团队交给地接社乙，游客在乙联系的宾馆丙用餐时，发生食物中毒，请问游客应该向谁索赔（）A、组团社甲B、地接社乙C、宾馆丙D、保险公司

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  • 第1题：

    代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

    • A、全陪
    • B、领队
    • C、地陪
    • D、景点讲解员

    正确答案:C

  • 第2题：

    某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社报告。

    • A、地陪导游
    • B、当地接待社
    • C、当地旅游局
    • D、旅游车队

    正确答案:B

  • 第3题：

    地接小石接待了一个来自北京的旅游团，在旅游途中不幸遭遇了交通事故，有的游客被碰伤了头，有的游客蹭伤了胳膊，为预防交通事故，地接应做好哪些工作？


    正确答案: （1）接待游客前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，开车时导游员不要与司机聊天，以免分散其注意力。
    （2）导游安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为赶时间，而违章或超速行驶。
    （3）遇有天气不好、交通拥挤、路况不好等情况时提醒司机要注意安全、谨慎行驶。
    （4）导游要组织非本车司机开车。提醒司机不要酒后开车，若发现司机饮酒立即报告旅行社，请求改派其他车辆或调换司机。

  • 第4题：

    地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。

    • A、接待社名称
    • B、组团社名称
    • C、地陪导游姓名
    • D、游客姓名

    正确答案:D

  • 第5题：

    旅游团离开旅游目的地国家或地区机场、上车之前，领队应做好的工作有（）。

    • A、清点旅游团人数
    • B、清点旅游团行李件数
    • C、告知游客带好托运行李
    • D、告知游客带好随身物品
    • E、向地接社导游员的迎接表示感谢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    游客乘坐飞机前往旅游目的地途中，行李遗失，可向（）索赔。

    • A、组团社
    • B、地接社
    • C、有关航空公司
    • D、保险公司

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    景区导游人员的职责有（）
    A

    根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览

    B

    为旅游者提供景区讲解服务

    C

    督促地接社严格执行旅游接待计划

    D

    维护游客在景区的生命财产安全

    E

    耐心解答游客的问询，接受游客的意见和建议，促进景区管理和服务更上新台阶


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。
    A

    接待社名称

    B

    组团社名称

    C

    导游姓名

    D

    游客姓名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    某旅游团从武汉抵达新疆时，全陪导游的抵站服务主要包括（）。
    A

    转告地陪导游旅游团的有关情况

    B

    做好与地陪导游的接头工作

    C

    举地接社社旗带领游客出站

    D

    通知游客整理好随身物品

    E

    将地陪导游介绍给游客


    正确答案： A,B,D,E
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？

    正确答案： （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
    （2）实事求是地说明交通情况；
    （3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    组团社甲将一个旅游团队交给地接社乙，游客在乙联系的宾馆丙用餐时，发生食物中毒，请问游客应该向谁索赔（）
    A

    组团社甲

    B

    地接社乙

    C

    宾馆丙

    D

    保险公司


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸，地接社导游小邱检查游客无伤亡后，将游客带到路边农舍休息，随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到，小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间，所剩时间已不能完成原定活动项目，小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程，而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处？

    正确答案： （1）交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外，还应保护现场、迅速报案，安抚游客，争取现场另行租车赶往旅游景点，事后要写出书面报告。
    （2）计划变更处理不当：应该与组团社导游协商制定应变计划并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持，并请游客在行程变更同意书上签字；向游客道歉，事后应适当进行补偿。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。

    • A、婉拒
    • B、报告地接社
    • C、报告组团社
    • D、与领队协商

    正确答案:A

  • 第14题：

    领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接治时应做好的工作有（）。

    • A、向对方通报旅游团实到人数
    • B、向对方介绍旅游团概况
    • C、向对方介绍游客的性格特征
    • D、转达游客的要求、意见和建议
    • E、与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    景区导游人员的职责有（）

    • A、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览
    • B、为旅游者提供景区讲解服务
    • C、督促地接社严格执行旅游接待计划
    • D、维护游客在景区的生命财产安全
    • E、耐心解答游客的问询，接受游客的意见和建议，促进景区管理和服务更上新台阶

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    海外游客发生伤亡事故后，导游人员应该迅速通过（）通知伤亡者所属国家驻华使、领馆和死者家属。

    • A、旅游团领队
    • B、接待社
    • C、外事部门
    • D、组团社

    正确答案:C

  • 第17题：

    地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

    • A、旅游团领队
    • B、全陪导游员
    • C、地陪导游员
    • D、景区（点）导游员

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。
    A

    接待社名称

    B

    组团社名称

    C

    地陪导游姓名

    D

    游客姓名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游团离开旅游目的地国家或地区机场、上车之前，领队应做好的工作有（）。
    A

    清点旅游团人数

    B

    清点旅游团行李件数

    C

    告知游客带好托运行李

    D

    告知游客带好随身物品

    E

    向地接社导游员的迎接表示感谢


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    海外游客发生伤亡事故后，导游人员应该迅速通过（　　）通知伤亡者所属国家驻华使、领馆和死者家属。
    A

    旅游团领队

    B

    接待社

    C

    外事部门

    D

    组团社


    正确答案： B
    解析：
    若旅游者死亡，地陪应立即通知其亲属及组团旅行社，若死者是外国人，必须严格按外交部《外国人在华死亡后的处理程序》办理。应迅速通过外事部门与死者所属国家驻华使、领馆联系，为前来处理后事的死者亲属、使领馆人员提供方便。

  • 第22题：

    多选题
    下列关于错接的处理正确的有（　　）。
    A

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报

    B

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪兼全陪应交换并道歉

    C

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报

    D

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客实事求是地说明情况

    E

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客诚恳地道歉


    正确答案： D,A
    解析：
    错接属于责任事故，需要分情况处理：①若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团（游客）。如果是地陪兼全陪，则应该交换旅游团（游客），并向游客道歉；②若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报，设法尽快交换旅游团（游客），并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

  • 第23题：

    单选题
    游客乘坐飞机前往旅游目的地途中，行李遗失，可向（）索赔。
    A

    组团社

    B

    地接社

    C

    有关航空公司

    D

    保险公司


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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