导游平等服务原则需要导游（）A、平均分配和游客交流的时间B、对游客一视同仁，保持平等距离C、对游客不能有亲疏贵贱之分D、与游客平等交流E、对任何游客不能有超常服务

题目

导游平等服务原则需要导游（）

  • A、平均分配和游客交流的时间
  • B、对游客一视同仁，保持平等距离
  • C、对游客不能有亲疏贵贱之分
  • D、与游客平等交流
  • E、对任何游客不能有超常服务
相似考题

1.作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务。（ ）

2.做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持平等服务原则

3.在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则

4.在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则

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  • 第1题：

    在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、规范化与个性化服务相结合的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:B

  • 第2题：

    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则


    正确答案:正确

  • 第3题：

    导游人员必须坚持“为大家服务”、“平等待客”的原则，这符合导游服务涉外性的（）

    • A、一视同仁
    • B、不卑不亢
    • C、求同存异
    • D、内外有别

    正确答案:A

  • 第4题：

    尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（　）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    多选题
    导游平等服务原则需要导游（）
    A

    平均分配和游客交流的时间

    B

    对游客一视同仁，保持平等距离

    C

    对游客不能有亲疏贵贱之分

    D

    与游客平等交流

    E

    对任何游客不能有超常服务


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    图文声像导游和实地口语导游两种方式各有优势又相辅相承在导游服务中应以实地口语导游为主，图文声像导游为辅；实地口语导游也要善于利用图文声像进行导游服务，更好地满足各国各地区游客对高水平导游服务的需要
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）
    A

    宾客至上、优质服务的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    规范化与个性化服务相结合的原则

    D

    平等服务的原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    导游工作的服务标准基于《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》，这是指导游服务应该坚持（）
    A

    宾客至上、优质服务的原则

    B

    维护游客合法权益的原则

    C

    规范化服务的原则

    D

    平等服务的原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游（　　）。
    A

    平均分配和游客交流时间

    B

    对游客一视同仁，保持平等距离

    C

    对游客不能有亲疏贵贱之分

    D

    与游客平等交流

    E

    对任何游客不能有超常服务


    正确答案： B,A
    解析：
    宾客至上、服务至上是导游人员遵循的基本服务原则，它要求导游人员平等待客、礼貌待客，热情地为每一位游客服务，对每一位游客都一视同仁、等距离交往。

  • 第10题：

    单选题
    在以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，不正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    B

    导游人员与合作者执行同一个协议

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系是友好合作的关系。

  • 第11题：

    判断题
    做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持平等服务原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是平等的

    B

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习

    E

    导游人员与合作者执行同一个协议


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游产品是一种服务性产品，从而也就存在各种各样的旅游服务提供者，其中，导游人员提供的服务含量最高。导游人员处理与旅游服务的其他提供者之间关系时要坚持：关系平等；坚持原则，平等协商；虚心向合作者学习；协作执行同一个协议。

  • 第13题：

    针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）

    • A、宾客至上、优质服务的原则
    • B、维护游客合法权益的原则
    • C、个性化服务的原则
    • D、平等服务的原则

    正确答案:C

  • 第14题：

    图文声像导游和实地口语导游两种方式各有优势又相辅相承在导游服务中应以实地口语导游为主，图文声像导游为辅；实地口语导游也要善于利用图文声像进行导游服务，更好地满足各国各地区游客对高水平导游服务的需要


    正确答案:正确

  • 第15题：

    导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

    • A、满足游客需要是导游服务的出发点
    • B、导游服务的行为特征是引导
    • C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
    • D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
    • E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。


    正确答案:“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”

  • 第17题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循（　）原则、（　）原则、（　）原则和（　）原则。

    正确答案： “游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（　　）。
    A

    服务意识

    B

    服务态度

    C

    服务质量

    D

    基本素质

    E

    工作能力


    正确答案： B,C
    解析：
    导游服务四项原则不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游人员的优质服务原则，也是衡量导游人员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。

  • 第22题：

    多选题
    实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是（　　）。
    A

    图文声像导游是“死”的

    B

    导游现场情况复杂多变

    C

    导游服务需要随机应变

    D

    导游服务是情感交流过程

    E

    导游服务是人际交往过程


    正确答案： B,D
    解析：
    实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因包括：①导游服务的对象是有思想和目的的游客，单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。②现场导游情况复杂多变。导游人员在讲解过程中沉着应付、妥善处理游客提出各种稀奇古怪的问题。③旅游是一种人际交往和情感交流关系，旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动，通过对目的地社会文化的了解来接触目的地的人民，实现不同国度、地域、民族之间的人际交往，建立友谊。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员必须坚持“为大家服务”、“平等待客”的原则，这符合导游服务涉外性的（）
    A

    一视同仁

    B

    不卑不亢

    C

    求同存异

    D

    内外有别


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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