从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。A、双向沟通B、群体沟通C、意见沟通D、情感沟通

题目

从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。

  • A、双向沟通
  • B、群体沟通
  • C、意见沟通
  • D、情感沟通
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1.导游沟通协调礼仪包括()A、善于预测与把握客人心理B、善于激发游客的兴趣C、善于调节游客的情趣D、善于处理突发事件E、掌握沟通协调技巧

2.导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客 B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客 C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国 D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

3.导游同相关接待单位之间的沟通包括（）A.服务效果沟通 B.服务效率沟通 C.服务前的沟通 D.服务中的沟通 E.服务后的沟通

4.__________是导游人员与游客沟通的主要方式。

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  • 第1题：

    从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于（）。

    A.单向沟通
    B.个体沟通
    C.双向沟通
    D.群体沟通

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。

    • A、思想交流
    • B、文化传播
    • C、思维沟通
    • D、情感交流

    正确答案:D

  • 第3题：

    导游人员对游客劝导的方式有（）等。

    • A、关切诱导
    • B、旁敲侧击
    • C、意见沟通
    • D、以退为进

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    导游讲解在属性上是导游人员与游客之间一种双向的（）。

    • A、思想交流
    • B、文化传播
    • C、思维沟通
    • D、情感交流

    正确答案:D

  • 第6题：

    填空题
    导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。

    正确答案： 意见,情感
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（　　）。
    A

    必要手段

    B

    前提

    C

    重要保证

    D

    主要内容


    正确答案： B
    解析： 导游人员与旅游者的交往时间虽然不长，但涉及范围很广；大家相处时一般是轻松愉快的，但有时也会出现不愉快、令人尴尬的情况。为了是整个旅游活动顺利进行，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的重要保证。

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是导游人员与游客沟通的主要方式。
    A

    交谈

    B

    唱歌

    C

    容忍

    D

    谦虚


    正确答案： C
    解析：
    在整个旅游活动中，由于导游人员向游客提供各种服务时主要是通过讲解进行，如向游客介绍旅游景观，游客又以语言交流的方式诉说自己观景后的感受，因而交谈成为了导游人员与游客沟通的主要方式。

  • 第10题：

    多选题
    从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（）。
    A

    双向沟通

    B

    群体沟通

    C

    意见沟通

    D

    情感沟通


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列说法正确的是（　　）。
    A

    政府官员对旅游安排和服务效率要求较高

    B

    导游员同团体成员进行的个别交流属于星型沟通

    C

    导游员同团体成员的共同交流属于轮型沟通

    D

    在旅游过程中，导游员应注意自己的身份，在感情上不应与游客同喜同忧


    正确答案： D
    解析：
    B项，轮型沟通是处于中心位置的人同团体成员进行的个别交流；C项，星型沟通是指中心人物同全体成员的共同交流；D项，情感共鸣并不等于导游员同旅游者的情感频率要始终一致，相反，当旅游者的情感处于过度兴奋或过度低落时，导游员则要予以调节。

  • 第12题：

    单选题
    导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游(    )。
    A

    对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客

    B

    对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客

    C

    对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国

    D

    对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

    • A、友好相待
    • B、相互了解
    • C、相互尊重
    • D、热情服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游人员同旅游者进行沟通，主要包括（）和（）两方面。


    正确答案:意见；情感

  • 第17题：

    多选题
    导游人员应多与旅游者进行沟通，包括（　　）。
    A

    心理沟通

    B

    情感沟通

    C

    意见沟通

    D

    理性沟通

    E

    思想沟通


    正确答案： C,D
    解析：
    导游同旅游者沟通时，包括：①意见沟通，导游人员同游客之间要经常、及时、准确地沟通信息，以达到相互了解、体谅，彼此尊重、关心和配合，消除误解的目的；②情感沟通，要建立这种友情关系，导游人员应在态度、行为和自我感觉上与游客趋于一致，达到宾主心意相通。

  • 第18题：

    判断题
    导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    导游人员同旅游者的沟通，包括（　　）两方面。
    A

    意见沟通和心理沟通

    B

    意见沟通和情感沟通

    C

    情感沟通和理性沟通

    D

    理论沟通和实践沟通


    正确答案： A
    解析：
    导游同旅游者沟通时，包括：①意见沟通，导游人员同游客之间要经常、及时、准确地沟通信息，以达到相互了解、体谅，彼此尊重、关心和配合，消除误解的目的；②情感沟通，要建立这种友情关系，导游人员应在态度、行为和自我感觉上与游客趋于一致，达到宾主心意相通。

  • 第20题：

    单选题
    导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（　　）。
    A

    思想交流

    B

    文化传播

    C

    思维沟通

    D

    情感交流


    正确答案： A
    解析：
    导游讲解的属性包括：①思想性；②知识性；③情感性；④艺术性。其中，情感性是指导游讲解既是知识的传播，又是情感的交流。不是导游人员向游客进行的单方面知识的传播，而是一种双向的感情交流。这也是导游讲解同课堂讲授、社会公共媒体传播的根本不同之处。

  • 第21题：

    判断题
    导游人员同游客之间的信息沟通是一种借助媒介的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游服务学研究的主要对象是（　　）。
    A

    旅行社同游客之间的矛盾

    B

    游客同导游人员之间的矛盾

    C

    旅行社同其他旅游接待单位的矛盾

    D

    导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾


    正确答案： C
    解析：
    旅行社利益与游客利益之间的矛盾是导游服务学研究的主要对象，它是导游服务学成为一门独立学科的主要依据。

  • 第23题：

    单选题
    导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。
    A

    友好相待

    B

    相互了解

    C

    相互尊重

    D

    热情服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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