五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）A、12小时B、24小时C、36小时

题目

五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）

  • A、12小时
  • B、24小时
  • C、36小时
相似考题

1.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

2.全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。

3.动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为30小时。

4.售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72

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  • 第1题：

    VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。


    正确答案:8

  • 第2题：

    客户投诉首次回复时间不超过多少？（）

    • A、48小时
    • B、72小时
    • C、24小时
    • D、2个工作日

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户申请宽带故障申报要求在多少时限内回复用户（）

    • A、24小时
    • B、48小时

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。

    • A、24小时
    • B、12小时
    • C、48小时
    • D、72小时

    正确答案:C

  • 第5题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第6题：

    VIP客户投诉首次回复时间为8小时。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

    • A、≤1个小时
    • B、≤2个小时
    • C、≤3个小时
    • D、≤4个小时

    正确答案:B

  • 第8题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第9题：

    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

    • A、24；48
    • B、24；72
    • C、12；48
    • D、48；72

    正确答案:A

  • 第10题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

    • A、48小时首次回复客户；
    • B、72小时首次回复客户；
    • C、两个工作日回复客户；
    • D、三个工作日回复客户；

    正确答案:A

  • 第14题：

    普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时

    正确答案:B

  • 第15题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    营业前台处理SP梦网类投诉时，对于客户投诉并要求知晓违规SP处理结果的，一般情况下在多少时间内需要回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、三个工作日
    • D、五个工作日

    正确答案:D

  • 第17题：

    普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

    • A、8小时；
    • B、5小时；
    • C、4小时；
    • D、3小时；

    正确答案:B

  • 第18题：

    全球通客户投诉首次回复时间为24小时。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。


    正确答案:0.5；8

  • 第21题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
    A

    24；48

    B

    24；72

    C

    12；48

    D

    48；72


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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