动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为30小时。

第1题：

VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。

第2题：

对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

• A、48小时首次回复客户；
• B、72小时首次回复客户；
• C、两个工作日回复客户；
• D、三个工作日回复客户；

第3题：

对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

• A、派单时限5分钟
• B、首次回复客户时间30分钟
• C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
• D、处理回复时限：12小时

第4题：

4G自选套餐适用客户：全球通、动感地带、神州行

第5题：

商信通的办理对象为（）。

• A、全球通
• B、动感地带
• C、神州行
• D、中国移动各品牌客户

第6题：

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

第7题：

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

第8题：

神州行“两城一家”漫游优惠是面向（）客户

• A、神州行日租卡
• B、神州行畅听卡
• C、动感地带

第9题：

推广神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”业务的目标客户（）

• A、清远移动神州行
• B、动感地带客户
• C、动感地带日租卡
• D、香港卡

第10题：

VIP客户投诉首次回复时间为8小时。

第11题：

移动证券业务目前面向的客户有（）

• A、全球通
• B、全球通、神州行
• C、全球通、动感地带、神州行
• D、全球通、神州行金卡、神州行

第12题：

第13题：

动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。

第14题：

全球通钻卡、金卡和银卡客户必须为（）品牌客户.

• A、全球通；
• B、动感地带；
• C、神州行；
• D、所有；

第15题：

客户投诉首次回复时间不超过多少？（）

• A、48小时
• B、72小时
• C、24小时
• D、2个工作日

第16题：

对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

• A、派单时限5分钟
• B、首次回复客户时间为60分钟
• C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
• D、处理回复时限：24小时

第17题：

4G飞享套餐（全国版）的适用对象：（）

• A、全球通客户
• B、动感地带客户
• C、神州行客户

第18题：

10元短信套餐适用于（）客户

• A、全品牌客户
• B、全球通
• C、神州行
• D、动感地带

第19题：

充值优惠的目标客户是（）。

• A、全球通
• B、动感地带
• C、神州行

第20题：

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。

• A、24
• B、36
• C、48
• D、72

第21题：

通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。

• A、16
• B、8
• C、24
• D、10

第22题：

全球通客户投诉首次回复时间为24小时。

第23题：