营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
题目
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
- A、熟悉自助设备操作流程
- B、设备故障期间指引客户其他方式办理
- C、客户需要时及时提供指导和帮助
- D、客户需要时提供纸笔
- E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
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第1题：
办理服务密码的途径主要有以下几种（）
- A、营业厅或自助终端；
- B、10086热线；
- C、短信；
- D、网站、WAP
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
天翼阅读的受理渠道有（）
- A、WAP自助服务
- B、客户端自助服务
- C、10000热线服务
- D、营业厅服务
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
正确答案:正确 -
第5题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
- A、面对面
- B、电话
- C、书面留言
- D、传真、客户自助
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第7题：
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。
- A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
- B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
- C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
正确答案:B -
第8题：
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
- A、业务服务
- B、业务代办
- C、业务帮助
- D、差异化服务
正确答案:B -
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 -
第10题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理区、收费区
- B、洽谈区、引导区、客户自助区
- C、业务待办区、展示区
- D、客户休息区
正确答案:A,B,C -
第11题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
- A、客户自助
- B、自助缴费
- C、自助查询
- D、95598
正确答案:A -
第12题：
多选题天翼阅读的受理渠道有（）AWAP自助服务
B客户端自助服务
C10000热线服务
D营业厅服务
正确答案： A,B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）
- A、客服热线
- B、网上营业厅
- C、自助服务终端
- D、合作营业厅
- E、手机专卖店
正确答案:A,B,C -
第14题：
营业厅中自助服务区的功能及设置要求是什么？
正确答案: 为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。应配设相应自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助交费机等。 -
第15题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。
- A、营业厅主管
- B、业务受理员
- C、收费员
- D、保安员
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）
- A、告示
- B、引导
- C、洽淡
- D、自助服务
正确答案:A,B,C -
第18题：
自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。
正确答案:以减轻柜台工作压力 -
第19题：
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
- A、引导客户通过热线、网站自助办理
- B、现场为客户办理
- C、陪同客户或到营业厅为客户代办理
- D、为客户预约办理
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
标准营业厅可以不设置（）。
- A、自助服务区
- B、业务受理区
- C、咨询区
- D、客户休息区
正确答案:A -
第21题：
人工服务规范中涉及服务人员有（）
- A、引导员
- B、大堂经理
- C、出单员
- D、营业厅门店负责人
正确答案:A,B,D -
第22题：
大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
正确答案:正确 -
第23题：
积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
正确答案:正确