积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。A、业务办理B、业务自助办理C、业务人工办理D、业务自动办理
题目
积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
- A、业务办理
- B、业务自助办理
- C、业务人工办理
- D、业务自动办理
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参考答案和解析
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第1题：
加强乡镇供电所管理工作，加快（）及（）推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。
- A、“互联网+”
- B、电子渠道
- C、网上营业厅
- D、互联网渠道
正确答案:A,B -
第2题：
积极推广（）线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
- A、互联网+
- B、1+1
- C、互联网
正确答案:A -
第3题：
随着互联网的发展，出现了和（）结合的线上线下相结合的实体门店。
- A、互联网
- B、虚拟店
- C、电商
正确答案:A -
第4题：
因地制宜，加快实体供电营业厅“三型一化”（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）转型升级，注重市场化业务及能源综合利用等智能展示和互动体验，满足客户个性化、多元化服务需求。
正确答案:正确 -
第5题：
积极推广（）线上渠道，强化客户信息安全管控，着力将各类线上业务整合打造成“一站式”线上智能服务平台。
- A、“掌上电力”手机APP
- B、95598网站
- C、车联网
- D、“电e宝”
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
- B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务
正确答案:B -
第7题：
我们向客户首推的受理渠道应为（）
- A、网上营业厅
- B、短信营业厅
- C、电话营业厅
- D、实体营业厅
正确答案:A -
第8题：
根据《“互联网+”招标采购行动方案（2017-2019年）》的规定，应发挥国家电子招标投标试点示范和引领带动作用，注重总结、转化、推广试点经验和成果，从试点地区和单位及其他先进地区和单位中选取若干在创新监管体制机制、促进交易平台市场化发展、深化大数据应用、加强平台互联共享等的典型，作为创新示范向全国推广。
正确答案:正确 -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。
正确答案:正确 -
第10题：
《公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中“互联网”营销服务建设工作任务表指出，完善营业厅综合服务平台，强化营业厅（）功能。
- A、产品展示
- B、产品体验
- C、服务管理
- D、服务体验
正确答案:A,D -
第11题：
依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布用电信息，受理用电业务与报修服务，推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。
正确答案:正确 -
第12题：
积极推广“互联网+”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。
正确答案:正确 -
第13题：
建立常态化电子渠道推广机制，加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用，减少客户临柜次数，打造集（）为一体的实体营业厅新模式。
- A、智能化、体验型
- B、精益化、体验型
- C、智能化、服务型
- D、标准化、网络型
正确答案:A -
第14题：
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）
- A、自有营业厅
- B、标准营业厅
- C、合作营业厅
- D、小型营业厅
- E、旗舰营业厅
正确答案:B -
第15题：
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。
- A、呼叫中心（营业厅）
- B、急修中心
- C、营业班
- D、运行维护班
正确答案:A -
第16题：
发挥“互联网+”营销服务牵头部门作用，做好跨省市、跨单位组织协调，统筹相关项目任务，重点做好创新业务试点和应用推广。
正确答案:错误 -
第17题：
国网公司开展供电营业厅优质服务、运营管理、服务品牌宣传推广，推进供电营业厅标准化建设与改造。（）
正确答案:正确 -
第18题：
营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。
正确答案:“体验销售” -
第19题：
根据《“互联网+”招标采购行动方案（2017-2019年）》的规定，应发挥国家电子招标投标试点示范和引领带动作用，注重总结、转化、推广试点经验和成果，从试点地区和单位及其他先进地区和单位中选取若干在（）等的典型，作为创新示范向全国推广。
- A、创新监管体制机制
- B、促进交易平台市场化发展
- C、深化大数据应用
- D、加强平台互联共享
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
新型实体供电营业厅的特征有（）。
- A、智能型
- B、市场型
- C、体验型
- D、线上线下一体
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
全面建设推广统一的线上服务平台，提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票、资料传递等全业务线上服务。
正确答案:正确 -
第22题：
建立常态化电子渠道推广机制，加快推广（）等功能应用，减少客户临柜次数，打造集智能化、体验型为一体的实体营业厅新模式。
- A、掌上电力
- B、电ｅ宝
- C、线上办电
- D、电子发票
- E、电费代收代扣
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
正确答案:正确