简述客服岗位职责。
题目
简述客服岗位职责。
相似考题
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第1题：
简述前厅部经理的主要岗位职责。
正确答案:（1）全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。
（2）贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。
（3）根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划。
（4）按照有关要求，制作未来一个星期、一个月或其它时间段的客房销售预测表。
（5）对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
（6）组织主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题等。 -
第2题：
简述客服人员的话语特点。
正确答案:语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；突出重点和要点；真实、准确；说话文明；话语因人而异；调整自己的音量和讲话速度。 -
第3题：
简述设计工程师的岗位职责。
正确答案: 岗位职责：
（1）负责现场勘察、方案设计、设备选型。
（2）绘制工程施工电子版图样。
（3）负责方案会审和技术交底。 -
第4题：
简述吊车司机岗位职责？
正确答案: 1.吊车司机对海上吊机直接负责管理使用，必须持有国家培训认可的操作证方可上岗。
2.在每次起重时，必须有专人负责指挥，信号或手势准确方可起吊。
3.在起吊作业时，必须按“十不吊”进行起吊作业，吊车司机必须有原则性。
4.起吊重物时，必须捆扎牢靠后才能起吊。
5.起吊作业是，一般情况超过六级风严禁起吊。
6.经常对吊具、绳具、设备定期保养加油检查维修。
7.每次起吊前必须对吊机进行检查，发现问题及时整改和报告。
8.吊车司机对平台吊载作业过程中安全负直接责任，必须严格按规定操作。 -
第5题：
简述本单位语音通信交换系统岗位职责。
正确答案: 为管制部门提供地-空通信/地-地通信终端服务，协助管制部门完成应急处置，按照《中国民用航空通信导航监视系统运行维护规程》要求，完成语音交换系统的维护维修工作。 -
第6题：
问答题简述网络客服与传统客服的区别。正确答案： 传统客服：被动式服务，是通过呼叫中心、语音服务、传真和信函联系客户。成本巨大，且不能满足客服的多样化需求。
网络客服：不但渠道多样化，而且拥有强大的客户处理能力。主要工具包括电子邮件、网络论坛BBS、网络电话、网上交流和常见问题解答（FAQ）等，是一个输入输出双向的互动式服务渠道。企业可以把售前、售中、售后等客户服务等搬到网上，不但可以用来加强与客户之间的联系，及时满足客户需求，同时还可以收集客户信息，从而提升企业的竞争力。例如，通过网络多样化的沟通渠道与后台的客户服务系统结合在一起，实现对客户高质量的服务，把传统意义上的被动式客户服务转变为互动式。解析： 暂无解析 -
第7题：
简述大堂副理的岗位职责。
正确答案:（1）代表饭店管理机构处理客人投诉，解决客人的疑难问题，及时将客人意见服务质量方面的问题向总经理汇报，并提出改进意见。
（2）作为饭店管理机构的代表检查各部门员工的纪律、着装、仪容仪表及工作状况。
（3）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
（4）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
（5）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
（6）抽查饭店各部门的清洁卫生工作及设备设施的维护保养水准。
（7）负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
（8）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉等。 -
第8题：
简述网络客服与传统客服的区别。
正确答案:传统客服：被动式服务，是通过呼叫中心、语音服务、传真和信函联系客户。成本巨大，且不能满足客服的多样化需求。
网络客服：不但渠道多样化，而且拥有强大的客户处理能力。主要工具包括电子邮件、网络论坛BBS、网络电话、网上交流和常见问题解答（FAQ）等，是一个输入输出双向的互动式服务渠道。企业可以把售前、售中、售后等客户服务等搬到网上，不但可以用来加强与客户之间的联系，及时满足客户需求，同时还可以收集客户信息，从而提升企业的竞争力。例如，通过网络多样化的沟通渠道与后台的客户服务系统结合在一起，实现对客户高质量的服务，把传统意义上的被动式客户服务转变为互动式。 -
第9题：
简述顾客服务的内容。
正确答案: （1）货真价实的商品；
（2）舒适优雅的购物环境；
（3）亲切得体的人员接待；
（4）便捷的结算方式；
（5）与购物相关的配套设施与服务；
（6）完善的售后服务。 -
第10题：
简述中餐厨房的岗位职责，厨房岗位职责的作业。
正确答案: 厨房岗位职责：就是明确界定厨房员工在厨房组织当中的组织位置和应承担责任。
指定岗位职责：就是对岗位规定工作责任、明确组织关系、提出任职要求；使厨房各岗位员工明确自己在组织中的位置、工作范围、工作任务及权限；知道对谁负责，接受谁的工作督导，同谁在工作上保持相关联系。 -
第11题：
问答题简述中餐厨房的岗位职责，厨房岗位职责的作业。正确答案： 厨房岗位职责：就是明确界定厨房员工在厨房组织当中的组织位置和应承担责任。
指定岗位职责：就是对岗位规定工作责任、明确组织关系、提出任职要求；使厨房各岗位员工明确自己在组织中的位置、工作范围、工作任务及权限；知道对谁负责，接受谁的工作督导，同谁在工作上保持相关联系。解析： 暂无解析