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第1题：
客服专业经理、客户助理、专职管家每日巡查不少于小区责任区域楼道总数的（）
- A、50%
- B、30%
- C、20%
- D、10%
正确答案:C -
第2题：
业主基础信息由客服人员录入，物业收费信息由财务助理录入，其它动态信息由当值客服人员录入。
正确答案:正确 -
第3题：
在客服部岗位职责中，要求搞好社区公共关系协调工作，充分利用各种媒体广泛宣传，树立什么住宅社区形象？
正确答案: 应树立“安全、文明、繁荣、高尚”的住宅社区形象。 -
第4题：
客服助理每天至少巡查小区（），并填写《楼宇巡查表》。
- A、三遍
- B、一遍
- C、两遍
正确答案:B -
第5题：
客服助理对楼宇巡查的频率至少每日巡查（）次以上，客服主管根据客服助理《楼宇巡查表》，每周进行抽查审核，抽查量不少于楼栋的（）。
- A、2；10%
- B、1；20%
- C、1；10%
- D、2；20%
正确答案:C -
第6题：
简述前厅部经理的主要岗位职责。
正确答案:（1）全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。
（2）贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。
（3）根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划。
（4）按照有关要求，制作未来一个星期、一个月或其它时间段的客房销售预测表。
（5）对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
（6）组织主持每日主管工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题等。 -
第7题：
简述网络客服与传统客服的区别。
正确答案:传统客服：被动式服务，是通过呼叫中心、语音服务、传真和信函联系客户。成本巨大，且不能满足客服的多样化需求。
网络客服：不但渠道多样化，而且拥有强大的客户处理能力。主要工具包括电子邮件、网络论坛BBS、网络电话、网上交流和常见问题解答（FAQ）等，是一个输入输出双向的互动式服务渠道。企业可以把售前、售中、售后等客户服务等搬到网上，不但可以用来加强与客户之间的联系，及时满足客户需求，同时还可以收集客户信息，从而提升企业的竞争力。例如，通过网络多样化的沟通渠道与后台的客户服务系统结合在一起，实现对客户高质量的服务，把传统意义上的被动式客户服务转变为互动式。 -
第8题：
简述顾客服务的内容。
正确答案: （1）货真价实的商品；
（2）舒适优雅的购物环境；
（3）亲切得体的人员接待；
（4）便捷的结算方式；
（5）与购物相关的配套设施与服务；
（6）完善的售后服务。 -
第9题：
简述吊车司机岗位职责？
正确答案: 1.吊车司机对海上吊机直接负责管理使用，必须持有国家培训认可的操作证方可上岗。
2.在每次起重时，必须有专人负责指挥，信号或手势准确方可起吊。
3.在起吊作业时，必须按“十不吊”进行起吊作业，吊车司机必须有原则性。
4.起吊重物时，必须捆扎牢靠后才能起吊。
5.起吊作业是，一般情况超过六级风严禁起吊。
6.经常对吊具、绳具、设备定期保养加油检查维修。
7.每次起吊前必须对吊机进行检查，发现问题及时整改和报告。
8.吊车司机对平台吊载作业过程中安全负直接责任，必须严格按规定操作。 -
第10题：
简述本单位语音通信交换系统岗位职责。
正确答案: 为管制部门提供地-空通信/地-地通信终端服务，协助管制部门完成应急处置，按照《中国民用航空通信导航监视系统运行维护规程》要求，完成语音交换系统的维护维修工作。 -
第11题：
问答题简述网络客服与传统客服的区别。正确答案： 传统客服：被动式服务，是通过呼叫中心、语音服务、传真和信函联系客户。成本巨大，且不能满足客服的多样化需求。
网络客服：不但渠道多样化，而且拥有强大的客户处理能力。主要工具包括电子邮件、网络论坛BBS、网络电话、网上交流和常见问题解答（FAQ）等，是一个输入输出双向的互动式服务渠道。企业可以把售前、售中、售后等客户服务等搬到网上，不但可以用来加强与客户之间的联系，及时满足客户需求，同时还可以收集客户信息，从而提升企业的竞争力。例如，通过网络多样化的沟通渠道与后台的客户服务系统结合在一起，实现对客户高质量的服务，把传统意义上的被动式客户服务转变为互动式。解析： 暂无解析 -
第12题：
客服助理月度工作内容：（）。
- A、物业服务案例整理、提交
- B、社区宣传栏资料更新
- C、协助社区活动工作
- D、顾客费用催收
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
空置房由客服助理进行日常管理，具体内容为？
正确答案: 1.客服助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形；
2.对于精装修的房屋应在夏季到来之前对日晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形；
3.参照有关电路使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源；
4.客服助理每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。保洁后及时关闭水表总阀，防止室内漏水。 -
第14题：
满意度调查客服助理负责什么？
正确答案: 主要负责实施客户意见调查工作及回访。 -
第15题：
以下属于客服助理岗位职责的有（）。
- A、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作
- B、统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数
- C、做好与政府职能部门的沟通联系
- D、清洁检查
正确答案:A,B,D -
第16题：
客服主管根据客服助理《楼宇巡查表》，每周进行抽查审核，抽查量不少于楼栋的（）。
- A、10%
- B、20%
- C、30%
- D、40%
正确答案:A -
第17题：
简述大堂副理的岗位职责。
正确答案:（1）代表饭店管理机构处理客人投诉，解决客人的疑难问题，及时将客人意见服务质量方面的问题向总经理汇报，并提出改进意见。
（2）作为饭店管理机构的代表检查各部门员工的纪律、着装、仪容仪表及工作状况。
（3）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
（4）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
（5）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
（6）抽查饭店各部门的清洁卫生工作及设备设施的维护保养水准。
（7）负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
（8）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉等。 -
第18题：
简述设计工程师的岗位职责。
正确答案: 岗位职责：
（1）负责现场勘察、方案设计、设备选型。
（2）绘制工程施工电子版图样。
（3）负责方案会审和技术交底。 -
第19题：
请列出人事助理的岗位职责和考核指标方法。
正确答案: 岗位职责：
1、招聘工作：执行招聘管理制度流程，参与招聘需求调查分析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人员补充计划目标；
2、培训工作：推进落实培训计划和体系，建立各部门的内训员队伍及培训手册；
3、薪酬管理：结合公司发展实际情况制定薪资体系，每月薪资核算、个税申报及奖惩管理，并及时有效的进行调整员工档案管理、提供人力资源成本分析报表；
4、绩效工作：推行并完善绩效考核体系，协助各部门作好绩效考核执行工作；
5、协调员工关系，处理员工投诉，及时处理公司管理过程中的人力行政问题；
6、管理员工信息档案工作，完善公司各项人事数据资料；
7、完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理；
8、协助完成职位描述和职位说明书的撰写；
9、解答所负责区域员工社保、公积金等疑问，并办理社会保险、公积金等相关事宜；
10、上级领导交办的其他事项。
考核指标方法：（1）目标管理法（2）关键绩效指标（3）平衡计分法（4）360度考核法 -
第20题：
简述中餐厨房的岗位职责，厨房岗位职责的作业。
正确答案: 厨房岗位职责：就是明确界定厨房员工在厨房组织当中的组织位置和应承担责任。
指定岗位职责：就是对岗位规定工作责任、明确组织关系、提出任职要求；使厨房各岗位员工明确自己在组织中的位置、工作范围、工作任务及权限；知道对谁负责，接受谁的工作督导，同谁在工作上保持相关联系。 -
第21题：
问答题简述中餐厨房的岗位职责，厨房岗位职责的作业。正确答案： 厨房岗位职责：就是明确界定厨房员工在厨房组织当中的组织位置和应承担责任。
指定岗位职责：就是对岗位规定工作责任、明确组织关系、提出任职要求；使厨房各岗位员工明确自己在组织中的位置、工作范围、工作任务及权限；知道对谁负责，接受谁的工作督导，同谁在工作上保持相关联系。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请列出人事助理的岗位职责和考核指标方法。正确答案： 岗位职责：
1、招聘工作：执行招聘管理制度流程，参与招聘需求调查分析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人员补充计划目标；
2、培训工作：推进落实培训计划和体系，建立各部门的内训员队伍及培训手册；
3、薪酬管理：结合公司发展实际情况制定薪资体系，每月薪资核算、个税申报及奖惩管理，并及时有效的进行调整员工档案管理、提供人力资源成本分析报表；
4、绩效工作：推行并完善绩效考核体系，协助各部门作好绩效考核执行工作；
5、协调员工关系，处理员工投诉，及时处理公司管理过程中的人力行政问题；
6、管理员工信息档案工作，完善公司各项人事数据资料；
7、完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理；
8、协助完成职位描述和职位说明书的撰写；
9、解答所负责区域员工社保、公积金等疑问，并办理社会保险、公积金等相关事宜；
10、上级领导交办的其他事项。
考核指标方法：（1）目标管理法（2）关键绩效指标（3）平衡计分法（4）360度考核法解析： 暂无解析