与客人交谈时相距（）之间最合适，与客人距离太近，容易侵犯可客人隐私，距离太远，显得生疏。A、50—100米B、50—150米C、60—100米D、60—150米

第1题：

第2题：

站立着与客人交谈时应怎样？为什么？

正确答案: （1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；
（2）与客人相距于60到100厘米之间；
（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；
（4）跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

第3题：

在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示他不同意你的话。

正确答案:正确

第4题：

服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

• A、语音适量
• B、高声与客人交谈
• C、速度适当
• D、语言标准

正确答案:B

第5题：

交谈时与客人距离（）cm为宜

• A、75
• B、80
• C、85
• D、90

正确答案:A

第6题：

与客人谈话时，时刻要注意：（）。

• A、声音大小适中，用礼貌语言
• B、知无不言，言无不尽
• C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
• D、可以与客人作一些生活性的交谈

正确答案:A

第7题：

与客人交谈的技巧？

正确答案: ①保持适当距离（与陌生人交谈的间距为1.5米）；
②学会赞美；
③富于幽默；
④善于倾听。

第8题：

站立与客人交谈时，怎么办？

正确答案:目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。

第9题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、不断提出问题
• B、不可随意播话
• C、趋别旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

美容师在与客人交谈时，应（）。

• A、注意品评同事的手艺
• B、与客人共同批评公司的缺点
• C、与客人讨论个人私事
• D、鼓励顾客多谈自己

正确答案:D

第14题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、可以随意插话
• B、不可以随意插话
• C、可以趋前旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第15题：

处理投诉的技巧（）

• A、仔细聆听
• B、与客人交谈时不要与其他说话
• C、在与客人交流时要保持关注

正确答案:A,B,C

第16题：

当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

• A、注视对方
• B、看着客人
• C、与客人目光交流
• D、不看对方

正确答案:D

第17题：

与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

• A、与客人保持半米的距离
• B、音量要很轻以免影响其他客人休息
• C、目光要注视客人
• D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

正确答案:C

第18题：

在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

正确答案:10步；5步

第19题：

在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。

正确答案:错误

第20题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、可随意插话
• B、不可随意插话
• C、可趋前旁听
• D、可以打断客人谈话

正确答案:B

第21题：

当客人与客人交谈时，服务员不可（）

正确答案:随意播话

第22题：

第23题：