营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。A、一次办理告知制B、限时办结制C、综合柜员制D、首问负责制

题目

营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

  • A、一次办理告知制
  • B、限时办结制
  • C、综合柜员制
  • D、首问负责制
相似考题

1.欠费停电后如何办理复电（）A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

2.实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑

3.营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式

4.关于营业厅留单受理，以下说法正确的是？（）A、要求自有厅可以由中台办理的业务，营业厅必须100%留单受理B、营业厅留单受理需经过厅经理审核认可C、营业厅所有业务全部留单D、营业时间外的业务全部留单

更多“营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办”相关问题

  • 第1题：

    当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

    • A、不用理会
    • B、取笑他连常识也不懂
    • C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
    • D、指引他去附近的联通营业厅办理

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。


    正确答案:应急处理预案

  • 第6题：

    在途发票出具后，如用户到营业厅交费，此时营业员应采取的正确业务处理方法是什么？


    正确答案:在途发票出具后，如用户通过营业厅、银行代收、交费卡等方式付费，系统将提示“发票在途”，此时营业员应与发票领取人取得联系，确认发票领取人仍未收取该用户费用后，要求发票领取人交会该在途发票进行退票处理；然后营业员收取用户费用，在系统中进行销账；并于每日上午、下午分别定时提取因通过营业厅已交费需退票的在途发票清单，督促相关发票领取人，交回相应在途发票，并由营业员在系统中做在途发票退票处理，要求当日结账之前必须完成当日因通过其它渠道已交费需退票的在途发票的退票处理，以避免向用户重复收费，造成用户误解。

  • 第7题：

    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

    • A、营业厅内
    • B、窗口
    • C、营业厅外
    • D、营业厅内外

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用哪几种交费方式？（）

    • A、现金交费
    • B、现金解款单交费
    • C、支票、本票、汇票交费
    • D、POS机刷卡交费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。

    • A、咨询
    • B、受理
    • C、查询
    • D、缴费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。
    A

    进入营业厅

    B

    办理业务时

    C

    走近柜台

    D

    离开柜台


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识

    正确答案： 大堂经理、暂停服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识


    正确答案:大堂经理、暂停服务

  • 第14题：

    客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。

    • A、柜台
    • B、叫号机
    • C、POS机
    • D、自助缴费终端

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:C

  • 第16题：

    月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（）进行充值交费的业务。

    • A、网上营业厅
    • B、营业前台
    • C、本机拨打96669使用银联卡
    • D、10086

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

    • A、进入营业厅
    • B、办理业务时
    • C、走近柜台
    • D、离开柜台

    正确答案:D

  • 第19题：

    当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作

    • A、40分钟
    • B、60分钟
    • C、80分钟
    • D、90分钟

    正确答案:B

  • 第20题：

    拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

    • A、咨询
    • B、受理
    • C、查询
    • D、缴费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以市场需求为导向的内部协调沟通机制。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
    A

    40分钟

    B

    60分钟

    C

    80分钟

    D

    90分钟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
    A

    营业厅内

    B

    窗口

    C

    营业厅外

    D

    营业厅内外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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