服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成与体现的。

题目

服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成与体现的。

相似考题

1.关于美甲师咨询服务过程中的细节工作，下列说法正确的是()。A.咨询服务时可以临时找笔和纸记录B.细节工作没做好也会给顾客留下坏印象C.细节工作无关紧要D.咨询服务时不必准备高质量的签字笔

2.()是“投入——转换——产出”过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。A、运营计划B、运营过程C、运营决策D、运营投入

3.药品零售企业的特殊性是A．药品零售活动直接面对公众，其药品质量和药学服务质量直接影响公众的生命和健康B．药学服务质量事故间接危害公众的生命安全C．药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D．通过控制药品零售活动结果的质量来衡量药学服务质量E．不能、也不允许通过控制药品零售活动结果的质量，而必须也只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量

4.客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成与体现的。”相关问题

  • 第1题：

    药品零售企业的特殊性包括

    A．药品零售活动直接面对公众

    B．药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康

    C．药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康

    D．通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量

    E．通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量


    正确答案：ABCD
    解析：D、E是一对矛盾选项，只能择其一，结果管理是事后管理，不符合现代管理的思路。

  • 第2题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

    A:过程性
    B:主观性
    C:变动性
    D:整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第3题：

    药品零售企业的特殊性包括（）

    • A、药品零售活动直接面对公众
    • B、药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康
    • C、药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康
    • D、通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量
    • E、通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    制定优质服务标准的四个步骤是（）。

    • A、分解服务过程
    • B、找出每个细节的关键因素
    • C、通过服务圈解剖服务过程
    • D、把关键因素转化为服务标准
    • E、根据客户需求对标准重新评估和修改

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    通过石油库油罐明细和管道容积明细帐来体现石油计量总帐的一些实际（）。

    • A、过程
    • B、细节
    • C、内容
    • D、时间

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    物流成本的日常控制系统是指在物流运营过程中，通过（）来降低和控制成本。

    • A、物流技术的改善
    • B、物流服务功能的拓展
    • C、物流信息的采集
    • D、物流管理水平的提高
    • E、物流增值服务

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
    A

    规范；细节

    B

    细节；规范

    C

    细节；个性

    D

    个性；细节


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    做（）是做大事的基础和前提。
    A

    小事

    B

    人

    C

    事

    D

    细节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列有关电子商务的说法最恰当的一个是（）
    A

    它描述了通过互联网来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程

    B

    它描述了通过计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程

    C

    它描述了通过互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品的过程

    D

    它描述了通过因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

    A.过程性
    B.主观性
    C.变动性
    D.整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查的是通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第14题：

    做（）是做大事的基础和前提。 

    • A、小事
    • B、人
    • C、事
    • D、细节

    正确答案:A

  • 第15题：

    关于美甲师咨询服务过程中的细节工作，下列说法正确的是（）。

    • A、咨询服务时可以临时找笔和纸记录
    • B、细节工作没做好也会给顾客留下坏印象
    • C、细节工作无关紧要
    • D、咨询服务时不必准备高质量的签字笔

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。

    • A、规范；细节
    • B、细节；规范
    • C、细节；个性
    • D、个性；细节

    正确答案:C

  • 第18题：

    任何服务都是由一件件非常具体的小事和（）所构成的。

    • A、细节
    • B、技巧
    • C、准则
    • D、要点

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。


    正确答案:时间；地点

  • 第20题：

    下列哪两个描述了SOA的特点？（）

    • A、多个业务单元使用相同的服务以确保最大程度的利用和可用性
    • B、通过确保服务都是通用的来实现最大程度的利用，这样相同的服务可以服务许多不同的业务任务
    • C、诸如Web服务和企业服务总线（ESB）的新技术展示了现有的API来提高业务灵活性和敏捷性
    • D、通过合约来编程保证了服务的使用者不知道服务提供者促成低耦合的实现细节
    • E、通过对实施和运行细节的分层抽象，提供在重用和特异性之间取得适当平衡的软件资源成为可能

    正确答案:D,E

  • 第21题：

    多选题
    物流成本的日常控制系统是指在物流运营过程中，通过（）来降低和控制成本。
    A

    物流技术的改善

    B

    物流服务功能的拓展

    C

    物流信息的采集

    D

    物流管理水平的提高

    E

    物流增值服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]
    A

    过程性

    B

    主观性

    C

    变动性

    D

    整体性


    正确答案： D
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪服务质量体现在服务过程中，一旦出现质量问题，难以通过“返工”来改正，这体现了（    ）。
    A

    遵纪守法

    B

    规范执业

    C

    诚实守信

    D

    尽职尽责


    正确答案： A
    解析：

相关内容