客户反映电表没电，正确的处理方法是（）A、请客户自己查看解决B、通知检修部门酌情处理C、建议客户自行联系房产管理部门解决D、建议客户自行联系持证电工解决
题目
客户反映电表没电，正确的处理方法是（）
- A、请客户自己查看解决
- B、通知检修部门酌情处理
- C、建议客户自行联系房产管理部门解决
- D、建议客户自行联系持证电工解决
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第1题：
已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会（）
- A、让客户自行取货
- B、建议客户取消订单
- C、联系站长处理
- D、让其他骑手接手这一单
正确答案:C -
第2题：
大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
正确答案:正确 -
第3题：
客户抱怨的处理步骤（）
- A、重视客户的抱怨
- B、分析客户抱怨的原因
- C、正确及时地解决问题
- D、记录客户抱怨与解决的情况
- E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
商家漏餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第5题：
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
- A、设法自己解决
- B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
- C、告诉用户等着
- D、协调解决，将处理结果反馈给用户
正确答案:B -
第6题：
下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
- A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
- B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
- C、先发客户走，以后客户再来找再说
- D、处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
正确答案:A,B -
第7题：
房地产居间业务活动的过程是（）。
- A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
- C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
- D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
正确答案:A -
第8题：
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）
- A、可引导客户办理原交易的反向交易
- B、应及时与对方客户联系
- C、抹账
- D、应告知客户自行与对方客户联系解决
正确答案:A,D -
第9题：
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
- A、告知客户自己解决不了，请客户等待
- B、联系网点主管解决，请客户等待
- C、联系网点负责人解决，请客户等待
- D、联系分行消保部门解决，请客户等待
正确答案:B -
第10题：
多选题客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。A由银行直接进行调帐；
B银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）A尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C先发客户走，以后客户再来找再说
D处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题怎样让客户接受你的产品（）A解决客户反馈的问题
B帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
C和客户常联系
D得到客户的好感
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
商家备错餐的情况下，你会（）
- A、以不是自己的错，推脱责任
- B、让客人自己联系商家解决
- C、主动联系商家解决
- D、建议客户取消订单
正确答案:C -
第14题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
- A、建立商誉
- B、建议推销
- C、鼓励客户解释投诉问题
- D、提供解决办法
正确答案:A -
第15题：
客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
- A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
- B、了解客户对建设银行服务的满意度
- C、收集客户意见及建议
- D、解决客户问题
- E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
- A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
- B、提出暂时建议并说明建议的好处；
- C、注意建议的措词要直截了当；
- D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
- E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
怎样让客户接受你的产品（）
- A、解决客户反馈的问题
- B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
- C、和客户常联系
- D、得到客户的好感
正确答案:B -
第18题：
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
- A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
- B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
- C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
- D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。
- A、客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题
- B、首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权
- C、若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理
- D、认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
正确答案:A,C,D -
第20题：
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
- A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
- B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
- C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
- D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
- E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
正确答案:A,B,C -
第21题：
客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。
- A、由银行直接进行调帐；
- B、银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
- C、银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
- D、建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
正确答案:C,D -
第22题：
多选题客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。A了解客户对建设银行产品的实际使用情况
B了解客户对建设银行服务的满意度
C收集客户意见及建议
D解决客户问题
E作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。A经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
正确答案： B,C解析： 暂无解析