客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
题目
客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
- A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
- B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
- C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
- D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
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参考答案和解析
更多“客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收”相关问题
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第1题：
关于商品咨询我们应该如何操作（）
- A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
- B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
- C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
- D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
正确答案:A,B,C -
第2题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C -
第3题：
实践中，送货业务中出现最多的是哪种情况（）。
- A、一个配送中心向一个客户送货
- B、一个配送中心向一多个客户送货
- C、多个配送中心向一个客户送货
- D、多个配送中心向多个客户送货
正确答案:A,B,D -
第4题：
遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）
- A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- B、建议客户取消订单
- C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解
- D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
正确答案:A,C,D -
第5题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第6题：
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
正确答案:C -
第7题：
节约里程法应用的第一步是（）
- A、计算配送点与客户及客户之间的距离
- B、计算配送点与客户及客户之间的最短距离
- C、计算配送点与客户及客户之间的最长距离
- D、计算配送点与客户及客户之间的实际距离
正确答案:B -
第8题：
配送路线优化是（）。
- A、在一段路线上，送货客户最密
- B、配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合
- C、在确定时间内，送货客户最密
- D、A和C
正确答案:D -
第9题：
下列不属于配送异常的是：（）
- A、比与客户约定的时间晚到
- B、配送至客户货物出现破损
- C、送货员与客户争吵
- D、配送货物与客户需求不一致
正确答案:B -
第10题：
多选题制定配送计划的依据包括（）。A客户订单
B客户分布，送货路线，送货距离
C物品特性
D运输装卸条件
E市场的竞争状况
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题实践中，送货业务中出现最多的是哪种情况（）。A一个配送中心向一个客户送货
B一个配送中心向一多个客户送货
C多个配送中心向一个客户送货
D多个配送中心向多个客户送货
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题一般影响配送时效的因素包括（ ）。A发车等待时间
B配送线路交通状况
C买方客户距离远近
D配送买方客户数量
E配送至客户的作业等待时间
正确答案： A,C解析：
一般影响配送时效的因素包括：发车等待时间、配送线路交通状况、买方客户距离远近、配送买方客户数量、配送至客户的作业等待时间。 -
第13题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
- A、告知客户同意交钱，尽快配送
- B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
- C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
- D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
正确答案:C -
第14题：
pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
- A、超期未送到
- B、客户要求修改地址
- C、客户要求核实收货时间
- D、配送超区
正确答案:A,B,D -
第15题：
遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）
- A、拒绝配送
- B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
- C、建议客户取消订单
- D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题
正确答案:B,D -
第16题：
顾客更改配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、让商家给客户确定配送时间
- D、主动联系客户，合理安排时间，将餐品按照要求时间送至客户处
正确答案:D -
第17题：
针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）
- A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧
- B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收
- C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的
- D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收
正确答案:B,C,D -
第18题：
制定配送计划后，有时要临时增减配送业务，此时要视（）而定。
- A、客户订单
- B、客户分布，送货路线，送货距离
- C、分日，分时的运力配置情况
- D、运输装卸条件
正确答案:C -
第19题：
制定配送计划的依据包括（）。
- A、客户订单
- B、客户分布，送货路线，送货距离
- C、物品特性
- D、运输装卸条件
- E、市场的竞争状况
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
一般来说，配送圈大，配送中心的配置数量就少，距离客户的距离则长。
正确答案:正确 -
第21题：
拟定配送计划的最基本依据是（）。
- A、客户订单
- B、客户分布，送货路线，送货距离
- C、物品特性
- D、运输装卸条件
正确答案:A -
第22题：
单选题制定配送计划后，有时要临时增减配送业务，此时要视（）而定。A客户订单
B客户分布，送货路线，送货距离
C分日，分时的运力配置情况
D运输装卸条件
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列不属于配送异常的是：（）A比与客户约定的时间晚到
B配送至客户货物出现破损
C送货员与客户争吵
D配送货物与客户需求不一致
正确答案： B解析： 暂无解析