供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
题目
供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
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第1题：
属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。
正确答案:错误 -
第2题：
办理居民客户现金收费业务时（）。
正确答案:应唱收唱找 -
第3题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
正确答案:正确 -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理、收费区
- B、客户自助区
- C、业务待办区
- D、展示区
- E、引导区
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。
- A、5
- B、10
- C、15
- D、20
正确答案:A -
第6题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
正确答案:居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。 -
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
正确答案:“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，用电指导，信息订阅，以及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。 -
第8题：
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- A、业务办理流程
- B、需提交的资料清单
- C、收费项目及标准
- D、监督电话
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的收费类型和收费金额。（）
正确答案:正确 -
第10题：
办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）
正确答案:错误 -
第11题：
营业厅环境要求：（）。
- A、设有客户等候休息处，置备客户书写台
- B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等
- C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌
- D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
- A、20分钟
- B、10分钟
- C、15分钟
- D、5分钟
正确答案:D -
第13题：
供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？
正确答案: 办理居民电力客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理电力客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。 -
第14题：
在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
- A、15分钟
- B、10分钟
- C、8分钟
- D、5分钟
正确答案:B -
第15题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第16题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）
- A、告示
- B、引导
- C、洽淡
- D、自助服务
正确答案:A,B,C -
第17题：
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）
- A、洽淡
- B、收费
- C、告示
- D、引导
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
正确答案:10；10 -
第19题：
办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
正确答案:5；20 -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
- A、业务办理
- B、收费
- C、告示
- D、引导、洽淡
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
- A、业务办理区、收费区
- B、洽谈区、引导区、客户自助区
- C、业务待办区、展示区
- D、客户休息区
正确答案:A,B,C -
第22题：
业务费收取时，应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的（）。
- A、收费时间
- B、收费金额
- C、收费方式
- D、收费项目
正确答案:B,D -
第23题：
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过（）分钟。
- A、5；20
- B、3；15
- C、5；15
- D、3；20
正确答案:A