服务渠道类的投诉现象有（）A、服务态度B、工作差错C、强行捆绑销售D、解释宣传不到位E、追收欠费不规范
题目
服务渠道类的投诉现象有（）
- A、服务态度
- B、工作差错
- C、强行捆绑销售
- D、解释宣传不到位
- E、追收欠费不规范
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意（）
- A、工作人员没有按照约定时间上门
- B、工作人员服务态度差，不耐烦
- C、施工后没有清理遗留物品
- D、施工布线不美观
- E、服务过程不规范
正确答案:A,B,C,D,E -
第2题：
客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因，服务类责任由个人承担。
正确答案:正确 -
第3题：
针对于投诉业务调整，未避免因涉及专业复杂范畴较广，对实际分析工作带来困难，删除了部分投诉子类，以下哪些属于删除子类项目。（）
- A、其他人员服务态度
- B、其他人员服务规范
- C、服务热线人员服务态度
- D、服务热线人员服务规范
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
正确答案:A -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
正确答案:C -
第6题：
检查宣传、经营工作规范；业务指导和销售辅导是渠道经理巡店目的中的（）。
- A、检查辅导
- B、服务支撑
- C、渠道发展
正确答案:A -
第7题：
在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。
- A、复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
- B、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
- C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
- D、复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
正确答案:B,C,D -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
正确答案:D -
第9题：
网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。
- A、服务态度
- B、服务水平
- C、设施环境
- D、营销宣传
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第11题：
单选题服务类投诉的具体内容不包括（）A服务态度不好.
BATM.POS等机具无法正常使用.
C服务勇力不到位.
D服务行为不当.
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题复杂投诉是指（）A服务产品
B服务渠道
C违规操作等
D服务态度
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
服务类投诉的具体内容不包括（）
- A、服务态度不好.
- B、ATM.POS等机具无法正常使用.
- C、服务勇力不到位.
- D、服务行为不当.
正确答案:B -
第14题：
在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。
- A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
- B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
- C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
- D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
正确答案:B,C -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映曾拨打95598投诉后，工作人员未在一个工作日内联系客户。派发（）业务。
- A、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
- B、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- C、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度
- D、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
正确答案:B -
第16题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第17题：
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
正确答案:正确 -
第18题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，装表人员在装表接电工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语等行为，下发（）工单。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
正确答案:B -
第19题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
正确答案:C -
第21题：
客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。
- A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
- B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
- C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
- D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
正确答案:B -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第23题：
多选题网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A服务态度
B服务水平
C设施环境
D营销宣传
正确答案： D,A解析： 暂无解析