复杂投诉是指()A、服务产品B、服务渠道C、违规操作等D、服务态度

题目
复杂投诉是指()

A、服务产品

B、服务渠道

C、违规操作等

D、服务态度

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1.有效乘客投诉率是指( )。A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

2.旅游投诉的主体是指投诉人和____。

3.__________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

4.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

参考答案和解析
正确答案：ABC
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  • 第1题：

    旅游投诉管辖是指（ ）和（ ）之间受理旅游投诉案件的（ ）。


    正确答案：
    各级旅游投诉管理机关　同级旅游投诉管理机关　分工和权限

  • 第2题：

    特别复杂疑难的投诉举报，需要继续延长办理期限的，可以口头或书面报请投诉举报承办部门负责人批准，并将延期情况及时告知投诉举报人和向其转办投诉举报的食品药品投诉举报机构或者管理部门。( )


    参考答案：错

  • 第3题：

    导游员的接团前的心理准备是指（）

    A:准备面临艰苦复杂的工作
    B:准备承受抱怨和投诉
    C:准备面对挑剔的游客
    D:准备接受领导的训斥
    E:准备面对精神污染和物质污染

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第4题：

    一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第5题：

    我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。

    A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。

    B.客户再次投诉的。

    C.三人或三人以上群体投诉的。

    D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。


    正确答案：ABCD

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