宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。A、巩固宽带比较优势B、加强宽带存量保有C、满足差异化需求D、提升满意度

题目

宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。

  • A、巩固宽带比较优势
  • B、加强宽带存量保有
  • C、满足差异化需求
  • D、提升满意度
相似考题

1.“当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。

2.()技术是一种为满足宽带业务传输需求而发展起来的新型宽带铜线接入技术。

3.以客户体验为导向,强化竞品质量对标,锻造以()为核心的宽带服务保障体系,持续推动宽带品质的全面提升,实现NPS赶超友商。A.使用体验好B.装维响应该快C.以上皆为D.服务保障全

4.体现宁波教育云项目价值的一点是教育体系电信宽带业务被全面提升,确保了宁波教育网络宽带服务质量可以满足需求()此题为判断题(对，错)。

更多“宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。A、巩固宽带比较优势B、加强宽带存量保有C、满足差异化需求D、提升满意度”相关问题

  • 第1题：

    以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）

    • A、电话安装
    • B、宽带安装
    • C、设备及维保服务
    • D、故障维修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    以下那种修改需要操作宽带移机？（）

    • A、已装宽带改变其装机位置
    • B、已装宽带改变其装机地址
    • C、修改接入方式

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）

    • A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
    • B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装
    • C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装

    正确答案:A

  • 第4题：

    为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。

    • A、省营维工作
    • B、小区电信全业务营维工作
    • C、装维合一
    • D、小区宽带营维工作

    正确答案:D

  • 第5题：

    宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。

    • A、室内移机、室内布线
    • B、无线组网（无线路由器调测）
    • C、代装其他终端
    • D、夜间上门修障
    • E、室内线维修更换

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）

    • A、推进宽带营维工作一体化-驻地网合作-代理商合作等工作
    • B、明确宽带建-装-维及销售责任
    • C、变革生产流程，围绕物流-资金流-服务流，制定相应的建设流程、装维流程、服务流程，提供贴近市场-贴近用户的快速响应服
    • D、探索营维小组承包模式，明确职责权利，调动积极性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    近年来随着高速光宽带等业务的快速发展，客户对（）、（）、（）等服务需求日益强烈，现安徽电信推出宽带增值服务产品，以满足您的需求。


    正确答案:室内无线组网；无线路由器调测；家庭室内布线

  • 第8题：

    （）是对宽带资源原因待装按照月份统计在途单的情况

    • A、待装激活超时统计
    • B、宽带能力历时遗留清单
    • C、宽带能力历时待装清理及时率
    • D、宽带待装激活及时率

    正确答案:B

  • 第9题：

    装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。


    正确答案:客服热线10000号

  • 第10题：

    天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。

  • 第12题：

    填空题
    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

    正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    催装的产品范围（）

    • A、固话、宽带、ITV
    • B、固话
    • C、宽带
    • D、要政企客户固话、宽带、ITV

    正确答案:C

  • 第14题：

    宽带业务通过中台受理甩单后，装维人员上门主要负责哪些工作？（）

    • A、扫码收费
    • B、实名认证、拍照
    • C、宽带安装
    • D、IPTV安装

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、宽带装移机服务达标率
    • B、宽带修障服务达标率
    • C、宽带装移机及时率
    • D、宽带装移机投诉率

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    以下哪项不属于小区宽带营维工作一体化的主要措施（）

    • A、变革生产组织，建立省市两级推进体系
    • B、强化宽带末梢服务，探索营维小组模式
    • C、集约化管理，提升效率
    • D、简化产品形态，灵活应对竞争

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据2016年营维一体化工作要求，持续提升客户服务体验能力，优化随销产品，主推（）等。

    • A、宽带提速
    • B、宽带续费
    • C、延伸服务
    • D、家庭云
    • E、电视通话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    宽带装维服务标准化实施内容：（）。

    • A、上门服务时间
    • B、装维材料标准
    • C、操作规范
    • D、进度查询
    • E、上门装移机
    • F、上门修障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第19题：

    家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    “即销即装”平台包括包括哪些受理场景（）。

    • A、宽带包年套餐受理
    • B、宽带速通卡受理
    • C、产品加装受理
    • D、装维延伸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    末梢装维的业务产品主要有（）。

    • A、固话
    • B、宽带
    • C、iTV
    • D、C网

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。


    正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时

  • 第23题：

    多选题
    下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
    A

    宽带装移机服务达标率

    B

    宽带修障服务达标率

    C

    宽带装移机及时率

    D

    宽带装移机投诉率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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