宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障

题目

宽带装维服务标准化实施内容：（）。

  • A、上门服务时间
  • B、装维材料标准
  • C、操作规范
  • D、进度查询
  • E、上门装移机
  • F、上门修障
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1.地(市)分公司网运部装维工作职责包括()A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

2.以客户体验为导向,强化竞品质量对标,锻造以()为核心的宽带服务保障体系,持续推动宽带品质的全面提升,实现NPS赶超友商。A.使用体验好B.装维响应该快C.以上皆为D.服务保障全

3.宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

4.“当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）

    • A、电话安装
    • B、宽带安装
    • C、设备及维保服务
    • D、故障维修

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）

    • A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
    • B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装
    • C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装

    正确答案:A

  • 第3题：

    为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。

    • A、省营维工作
    • B、小区电信全业务营维工作
    • C、装维合一
    • D、小区宽带营维工作

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下是装维服务提升的根本的是（）。

    • A、标准化、流程化
    • B、标准化、系统化
    • C、系统化、统一化
    • D、标准化、统一化

    正确答案:D

  • 第5题：

    推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）

    • A、推进宽带营维工作一体化-驻地网合作-代理商合作等工作
    • B、明确宽带建-装-维及销售责任
    • C、变革生产流程，围绕物流-资金流-服务流，制定相应的建设流程、装维流程、服务流程，提供贴近市场-贴近用户的快速响应服
    • D、探索营维小组承包模式，明确职责权利，调动积极性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    “即销即装”平台包括包括哪些受理场景（）。

    • A、宽带包年套餐受理
    • B、宽带速通卡受理
    • C、产品加装受理
    • D、装维延伸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。


    正确答案:客服热线10000号

  • 第10题：

    天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）

    • A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控
    • B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核
    • C、对装维工作应急事件的处理
    • D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    填空题
    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

    正确答案： 24小时,24小时,48小时,48小时,48小时,72小时
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宽带装维上门实施标准八步口诀的第五项是（）

    • A、上门之前需预约
    • B、现场实施需谨慎
    • C、准确无误建档案
    • D、实施完毕需认证

    正确答案:C

  • 第14题：

    宽带装维服务标准化、产品化的目的：（）。

    • A、巩固宽带比较优势
    • B、加强宽带存量保有
    • C、满足差异化需求
    • D、提升满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。

    • A、室内移机、室内布线
    • B、无线组网（无线路由器调测）
    • C、代装其他终端
    • D、夜间上门修障
    • E、室内线维修更换

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。

    • A、安装
    • B、催帐
    • C、开通
    • D、收费

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    如何开通宽带增值服务？（）

    • A、拨打10000号开通
    • B、前往营业厅开通
    • C、联系装维师傅开通
    • D、登录网上营业厅开通

    正确答案:A

  • 第18题：

    宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    请简述装维服务中“入户调测十二条”内容。


    正确答案: 一敲门、二问好、三示牌、四换鞋、五定位、六垫布、七施工、八演示、九清场、十签字、十一留下服务监督卡、十二礼貌道再见。

  • 第21题：

    末梢装维的业务产品主要有（）。

    • A、固话
    • B、宽带
    • C、iTV
    • D、C网

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。


    正确答案:24小时；24小时；48小时；48小时；48小时；72小时

  • 第23题：

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。

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