通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。

第1题：

客户拨打亲情快线号码时，被叫客户来电显示为长号。（）

第2题：

10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）

• A、拨打1008611-1
• B、10086-2-1
• C、人工转IVR

第3题：

客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）

• A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活
• B、通过注册网银办理激活
• C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
• D、前往农行网点办理激活业务
• E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活

第4题：

（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

第5题：

电话Q吧是指采用固话IVR技术开发的互动聊天系统，用户通过拨打固定号码116166XX进入该系统进行互动聊天的业务。

第6题：

分机自助外呼时拨打移动总机号码，听到语音提示后，拨打（）

• A、“5+对方号码+#”
• B、“5+对方号码”
• C、“对方号码+#”

第7题：

飞信IVR接入方式：用户拨打飞信IVR号码，通过（）连接到飞信平台。

• A、SGSN
• B、SMSC
• C、MSC
• D、以上都不对

第8题：

装维人员通过指定号码（含手机和固话）拨打（）签入语音平台，呼叫被叫客户，平台存储通话录音。

• A、1183100
• B、1183110
• C、1183112
• D、1183122

第9题：

选用绑定电话支付方式的客户可通过电话银行自助语音设置绑定电话号码，选用未绑定电话支付方式的客户可直接凭预留电话拨打95588进行信息查询及支付。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

10086电话充值业务的充值操作方法：IVR自助语音充值接入方式：客户可通过免费拨打“10086-2-1”和“1008611-1-1”进行充值（22：45-0：15不开放充值）。

第14题：

关于使用智能电话，用户拨打电话流程描述正确的是？（）

• A、使用智能电话完全不影响用户拨打电话的过程
• B、使用智能电话时，用户拨打电话会等待时间更长
• C、用户看到的电话号码是头条分配的专属中间号码
• D、用户可以看到广告主的电话号码

第15题：

95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。

• A、对外服务网站
• B、呼叫中心
• C、IVR自动语音平台
• D、电话

第16题：

下面关于彩号业务说法正确的有：（）

• A、彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成；
• B、通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码；
• C、对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电；
• D、彩号提供语音功能和短信收发功能；
• E、使用彩号业务收取通信费，免收功能费。

第17题：

全时通业务语音拨号点播方式为（）。

• A、客户拨打“12591766＋对方手机号码；
• B、客户拨打“12591765＋对方手机号码；
• C、客户拨打“12591760＋对方手机号码；
• D、客户拨打“12591768＋对方手机号码。

第18题：

同一集团V网内用户，不论拨打长号码或者短号码，来电显示均显示为（），固话拨打网内固话长号码时显示（）。

• A、短号码长号码
• B、短号码短号码
• C、长号码长号码
• D、长号码短号码

第19题：

（）是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。

第20题：

用户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。

第21题：

第22题：

第23题：