使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）A、可以免费使用B、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码D、可以对装维工程师的触点规范进行管控

题目

使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）

  • A、可以免费使用
  • B、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据
  • C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码
  • D、可以对装维工程师的触点规范进行管控
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1.当用户关机或不可及时，所有来电均转入自动语音应答系统，由语音平台记录用户来电信息，当用户开机时，来电信息会以短信形式发送到用户手机上。此业务是（）。A．短消息 B．短信呼 C．不可及信息转移 D．移动台小秘书

2.以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能()。A.语音菜单引导B.接收用户按键信息C.生成录音文件D.智能路由

3.控制普通语音呼叫的接续过程,如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的()。A.CCSB.CTILinkC.CTIServerD.IVR

4.客服平台中充许有多个IVR同时运行,并且,各个IVR中所加载的流程可以不相同,系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    IVR板是什么？（）

    • A、主控板
    • B、语音导航板
    • C、用户板
    • D、模拟中继板

    正确答案:B

  • 第2题：

    怎样接听动感短信的语音外呼？


    正确答案: 同接听电话一样，漫游时也可以接听。

  • 第3题：

    10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）

    • A、拨打1008611-1
    • B、10086-2-1
    • C、人工转IVR

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    GPMS网关系统，包括以下三个模块：SP语音接入网关、网关管理平台（WEB版本）、IVR客户端。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。


    正确答案:装维工程师手机号码

  • 第6题：

    IVR系统使用（）或（）向用户播放语音。


    正确答案:预先录制、现场语音合成

  • 第7题：

    飞信IVR接入方式：用户拨打飞信IVR号码，通过（）连接到飞信平台。

    • A、SGSN
    • B、SMSC
    • C、MSC
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第8题：

    控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。

    • A、CCS
    • B、CTILink
    • C、CTIServer
    • D、IVR

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。

    • A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用
    • B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统
    • C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务
    • D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    飞信IVR接入方式：用户拨打飞信IVR号码，通过（）连接到飞信平台。
    A

    SGSN

    B

    SMSC

    C

    MSC

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；

    正确答案： 11831457,外拨
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在线公司外呼平台和ICT外呼平台都需要拉专线


    正确答案:错误

  • 第14题：

    请简单描述在哪些场景需要使用IVR联系客户？


    正确答案: （1）故障单接单后30分钟内；
    （2）预约异常的装移机单到单后2小时内；
    （3）上门前30分钟；
    （4）工单改约、回退前。

  • 第15题：

    外呼业务室目前外呼的常规项目有哪些？


    正确答案:外呼业务室目前外呼的常规项目有资产催收、分行调查类项目。

  • 第16题：

    红利查询方式有哪些（）

    • A、红利通知单
    • B、官网自助查询
    • C、IVR语音服务
    • D、客服热线人工服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    目前江苏移动外呼渠道有哪些（）

    • A、ICT外呼平台
    • B、在线公司外呼平台
    • C、个人终端外呼

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？


    正确答案: 接听语音按照集团内资费标准收取，被叫免费。

  • 第19题：

    11831457语音平台具有以下操作功能：（）

    • A、工单操作
    • B、工单查询
    • C、密码管理
    • D、外呼及录音

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能（）。

    • A、语音菜单引导
    • B、接收用户按键信息
    • C、生成录音文件
    • D、智能路由

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）
    A

    拨打1008611-1

    B

    10086-2-1

    C

    人工转IVR


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    11831457语音平台具有以下操作功能：（）
    A

    工单操作

    B

    工单查询

    C

    密码管理

    D

    外呼及录音


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能（）。
    A

    语音菜单引导

    B

    接收用户按键信息

    C

    生成录音文件

    D

    智能路由


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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