导致客户抱怨的原因的种类有：（）A、质量问题B、服务态度不佳C、服务方式不好D、服务效果差E、对服务设施条件不满意

题目

导致客户抱怨的原因的种类有：（）

  • A、质量问题
  • B、服务态度不佳
  • C、服务方式不好
  • D、服务效果差
  • E、对服务设施条件不满意
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1.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

2.顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期

3.旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。A、菜肴质量低劣B、就餐环境恶劣C、服务态度差D、服务技能差

4.当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )A、A级服务事故、服务态度B、A级服务事故、态度恶劣C、B级服务事故、服务态度D、B级服务事故、态度恶劣

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  • 第1题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）

    • A、配件供应类
    • B、销售服务类
    • C、配件质量类
    • D、服务质量类

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户投诉产生的原因有（）。

    • A、产品或服务的质量问题
    • B、服务态度或服务方式问题
    • C、受骗上当
    • D、客户搬迁换地址

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户投诉的一般原因有（）。

    • A、服务未能取得期望效果
    • B、国家法律不完善
    • C、服务表现不佳或失误
    • D、客户的服务要求超越企业和员工的服务能力

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    衡量客户满意测评的指标有（）

    • A、抱怨率
    • B、购买商品数
    • C、销售力
    • D、服务态度

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

    • A、仪容仪表
    • B、仪态礼仪
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第8题：

    下面哪些是造成客户流失的原因（）。

    • A、同行恶性竞争
    • B、服务效率低下
    • C、客户维护不力
    • D、服务态度不好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。
    A

    网点环境

    B

    安全度

    C

    服务态度

    D

    服务效率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
    A

    售后服务维修质量

    B

    客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

    C

    客户服务人员工作的失误

    D

    商品质量问题


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户抱怨的原因可能是（）
    A

    产品和服务的实际效果过高

    B

    对产品的期望过高

    C

    产品和服务的实际效果过低

    D

    对产品的期望过低


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户抱怨的原因可能是（）

    • A、产品和服务的实际效果过高
    • B、对产品的期望过高
    • C、产品和服务的实际效果过低
    • D、对产品的期望过低

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    （）不属于顾客投诉的原因。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:B

  • 第16题：

    旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。

    • A、设施设备条件差
    • B、服务技能差
    • C、服务态度差
    • D、卫生条件差

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。


    正确答案:过失流失

  • 第19题：

    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。

    • A、商品缺货
    • B、收银员多扫
    • C、服务态度不佳
    • D、购物环境差

    正确答案:A

  • 第20题：

    导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是（）。

    • A、网点环境
    • B、安全度
    • C、服务态度
    • D、服务效率

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。
    A

    设施设备条件差

    B

    服务技能差

    C

    服务态度差

    D

    卫生条件差


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
    A

    商品包装破损

    B

    卖场意外伤害事件

    C

    收银员服务态度不佳

    D

    商品临期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
    A

    商品缺货

    B

    收银员多扫

    C

    服务态度不佳

    D

    购物环境差


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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