客户在购买产品时，会关心产品的功能和优点，因此，销售人员应尽可能详细地介绍产品的功能和优点。

第1题：

客户进行购买理财产品时，哪些情况会造成购买不成功（）

• A、购买金额低于最低认购金额
• B、所选理财产品购买份额大于该产品可购买额度份额
• C、支取方式错误
• D、客户账号内余额小于购买金额
• E、客户类型与产品的销售对象不符

第2题：

大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进行说服客户的工作。

• A、直接购买
• B、直接离开
• C、犹豫不决
• D、马上体验

第3题：

在集团客户采购的选择评估阶段，销售人员需要进行充分的产品价值展现，关于这个阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）

• A、客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。
• B、对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。
• C、简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。
• D、在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
• E、在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

第4题：

在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。

第5题：

实行产品适合度评估制度。销售产品时，销售人员根据（）评估客户是否适合购买该理财产品。若评估结果为不适合但客户仍然要求购买的，应在产品适合度评估书上列明农业银行的意见、客户的意愿和其他的必要说明事项，并经双方签字认可。

• A、客户风险承受能力
• B、产品风险等级
• C、客户的意愿
• D、自身的销售需求

第6题：

在客户方格中，感情用事型客户的特点是（）。

• A、碍于情面，极易被说服和打动
• B、关心销售人员胜过购买需求
• C、关心购买需求胜过销售人员
• D、独立判断，积极与销售人员合作
• E、小心谨慎，不让自己吃亏

第7题：

在个人理财产品销售达成阶段，销售人员应操作的内容是（）。

• A、产品购买决策应由客户自主决定，销售人员不得强行捆绑销售，或者误导客户违背本人意愿购买
• B、销售人员应协助客户填写相关合同、合约和交易凭证，并引导客户到高柜（或低柜）办理缴款
• C、柜员和销售人员应提醒客户在适当的时候查询和确认交易结果
• D、销售人员应告知客户交行的相关业务信息披露途径、客户投诉途径和渠道，并告知客户可前往网点查询并打印理财产品的对账单

第8题：

作为销售人员认可的是（），而客户关心的是（）。

• A、产品价值产品功能
• B、产品功能产品价值
• C、产品功能产品功能
• D、产品价值产品价值

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在展厅工作时应尽可能装扮的漂亮时尚些，客户会因此对我们产生好感和信任。

第14题：

理财产品销售人员在客户购买前须明确告知客户按照银监会要求，将对购买该产品进行双录，若客户拒绝录制则产品销售即时终止。

第15题：

在介绍产品优点时，应尽可能与客户的需求相结合，针对（），强调产品带给客户的价值。

• A、客户的期望值
• B、客户存在的问题
• C、客户的关注点
• D、产品的特性

第16题：

客户忠诚的行为特征是（）。

• A、喜爱产品
• B、赞美产品
• C、重复购买
• D、关心产品

第17题：

体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。

第18题：

在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是（）

• A、花时间真正理解客户需求
• B、帮助客户学习新的技能和关键特性
• C、尽一切可能向客户销售其他产品
• D、在产品销售后仍然关心客户的满意度

第19题：

客户购买理财产品时，如其风险承受度与所购买理财产品的风险评级不匹配时，应拒绝销售该产品给客户。

第20题：

销售人员在对客户进行理财产品销售时说法正确的时（）

• A、不得推荐客户购买与其风险承受能力不匹配的理财产品
• B、要充分披露理财产品信息和揭示风险，真实、全面介绍产品性质和特征
• C、严禁通过虚假宣传、承诺收益等方式诱导客户购买中国银行理财产品
• D、严禁将私募产品销售给大众投资者

第21题：

第22题：

第23题：