根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—车场出入口（收费）岗交通手势，停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约（）。A、30°B、60°C、90°D、120°

第1题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，禁止行为安全人员红线标准的是（）。

• A、值班时间睡觉
• B、酗酒、赌博
• C、拾遗不上交
• D、挪用或盗窃公司或客户财物

第2题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。

• A、了解学员基本情况
• B、备课充分，资料齐全
• C、熟悉上课环境
• D、上课设备准备完整

第3题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。

• A、谦虚
• B、主人翁
• C、热情
• D、友善

第4题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。（）是物业员工最起码应有的表情。

• A、严肃
• B、认真
• C、微笑
• D、冷漠

第5题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--驾车，电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时（）公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。

• A、15公里
• B、20公里
• C、25公里
• D、30公里

第6题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

• A、后方四至五步
• B、后方二至三步
• C、前方四至五步
• D、前方二至三步

第7题：

一般来说，在介绍他人时，较规范手势应该是（）。

• A、用食指或拇指直接指向
• B、掌心向上，手臂适度伸出
• C、掌心向下，手臂适度伸出
• D、用食指直接指向

第8题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约（）处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

• A、1CM
• B、2CM
• C、0.5CM
• D、5CM

第9题：

当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势（）

• A、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
• B、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，肘部、手掌平行，目光注视来车，表示欢迎并示意停车
• C、保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心背向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势，目光注视来车，表示欢迎并示意停车

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--对讲机使用，使用对讲机通话结束，须互道“（）！”

• A、再见
• B、明白
• C、收到
• D、完毕

第14题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。

• A、一响
• B、二响
• C、三响
• D、五响

第15题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--司机对待客户，提醒客人（）在在车内吸烟，乱扔脏东西。

• A、不要
• B、禁止
• C、不许
• D、可以

第16题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范--来访人员接待（封闭式小区），当客户有不礼貌的言行时，（）。

• A、与之理论和还击，正面解释
• B、不与之理论和还击，正面解释
• C、与之理论和还击，婉转解释
• D、不与之理论和还击，婉转解释

第17题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度，使用10字礼貌语：您好（）再见（）。

• A、对不起
• B、没关系
• C、请
• D、谢谢

第18题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—仪容仪表，对讲机统一佩带在身体（）侧腰带上，对讲时统一用（）手持对讲机。

• A、右；左
• B、右；右
• C、左；右
• D、左；左

第19题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。

• A、要面带微笑、点头致意；避免
• B、冷漠低头；避免
• C、要面带微笑、点头致意；主动
• D、冷漠低头；主动

第20题：

根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，保洁、服务人员行为规范—家政人员，保持个人卫生清洁，并统一穿着（）平底鞋；提供饮食方面服务时，（）配带清洁口罩。

• A、深色；无需
• B、深色；需
• C、浅色；无需
• D、浅色；需

第21题：

关于示意停车手势，下面哪项是不规范的（）

• A、车辆到达距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势
• B、左臂依靠窗沿，掌心向前
• C、五指并拢，手臂与身体可不在一个水平面
• D、小手臂与身体垂直线成45度夹角

第22题：

第23题：