客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。A、保单地址B、家庭地址C、单位地址
题目
客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。
- A、保单地址
- B、家庭地址
- C、单位地址
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：
客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
正确答案:A,B,C -
第2题：
预约回访的保单状态需满足（）
- A、有效
- B、停效
- C、终止
正确答案:A,B -
第3题：
客户接听客服热线的来电显示号码（）
- A、95331
- B、028-95331
- C、400-8855-668
正确答案:A,B -
第4题：
新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）
- A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
- B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
- C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
- D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
协调转办任务抽检回访的任务类型包括但不限于（）
- A、投保预约
- B、服务预约
- C、补寄单证
正确答案:A,B,C -
第6题：
以下哪些是追加销售的机会？（）
- A、预约
- B、咨询
- C、交车
- D、回访
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
新契约回访可以预约的回访时间段为工作日的（）
- A、09：00-20：00
- B、08：00-20：00
- C、08：30-20：00
- D、09：00-20：30
正确答案:A -
第8题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）
- A、首次预约在客户申告2小时内
- B、预约后到回单之前用户没有再次申告
- C、预约工单销障后回访结果为满意
- D、归档后24小时用户没有发生再次申告
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）
- A、未与用户真实预约，而系统登记了预约
- B、与用户预约的信息不符
- C、未根据预约时间及时履约上门服务
- D、无法判断
正确答案:A,B,C -
第10题：
“三访”指的是（）。
- A、适时电话回访；
- B、祝福短信约访；
- C、及时接待来访；
- D、预约客户走访
正确答案:A,C,D -
第11题：
回访大多采用（）。
- A、上门走访
- B、预约客户来店面谈
- C、通过第三方调查
- D、电话回访
正确答案:D -
第12题：
填空题对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。正确答案： 问题件解析： 暂无解析 -
第13题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
- A、近期会有新契约电话回访
- B、回访来电号码
- C、回访需要客户核对身份信息
- D、回访问题大致内容
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
保单为以下哪种情况，不能进行预约回访：（）
- A、保单状态为“无效”
- B、保单状态为“终止”
- C、保单结案状态为“成功/解释权益件”
- D、保单结案状态为“撤退保”
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）
- A、保单未进档
- B、保单联系方式已进行保全变更
- C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
正确答案:C -
第16题：
95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。
- A、投保人
- B、投保人、产品经理
- C、投保人、被保险人
- D、投保人、被保险人、产品经理
正确答案:A -
第17题：
与客户沟通的关键时刻（Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节？（）
- A、预约
- B、交车
- C、故障诊断
- D、回访
正确答案:C -
第18题：
活动告知回访要求（）。
- A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知
- B、无需征得客户同意进行邀约登记
- C、活动告知只针对高价值客户发出邀请
- D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记
正确答案:D -
第19题：
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）
- A、已处理，请继续回访。
- B、客户听错，表示是亲签。
- C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
- D、请按预约时间回访。
正确答案:B,C -
第20题：
因各类原因无法按时上门服务的，需在预约时间段前主动使用1183110平台电话联系客户，沟通一致后进行（）操作
- A、预约
- B、改约
- C、回单
- D、回访
正确答案:B -
第21题：
适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）
- A、电话营销
- B、市场信息调查
- C、预约登记热线
- D、数据清洗
- E、客户回访
正确答案:A,B,D,E -
第22题：
对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。
正确答案:问题件 -
第23题：
单选题各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。A未承保的保单
B回访不成功
C未签字的保单
D未交回执的保单
正确答案： A解析： 暂无解析