新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。A、1B、2C、3D、4
题目
新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
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第1题：
官网问题件预约不接受当日预约，预约日期须在回复日后（）个工作内，且开始时间与结束时间需在同一天。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第2题：
网销服务人员可以通过官网业务人员公共作业平台对负责区域保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第3题：
新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。
- A、信函-信函回执确认件
- B、信函-解释权益件
- C、信函-信函结案件
- D、照会-发送信函件
正确答案:C -
第4题：
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
- A、10
- B、12
- C、14
- D、15
正确答案:D -
第5题：
以下描述正确的是（）
- A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
- B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
正确答案:A,B,C -
第6题：
需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第7题：
客户签收（）个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第8题：
个人未人工核保件及核保已回复件需在（）个工作日内处理作出核保意见。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第9题：
电信集团北京NOC在收到省内割接发起单位提交的《CN2网络割接处理单》，于（）个工作日内回复审核结果。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第10题：
区域内各路段应在收到省联合收费公司《粤通卡投诉处理表》后的（）个工作日内将处理意见回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第11题：
经办员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题，回复时间不得超过（）个工作日。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第12题：
运营主管须在收到督办后的（）个工作日内对督办信息进行回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B -
第13题：
客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
正确答案:A,B,C -
第14题：
业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第15题：
新契约信函有效回复后，电话中心在2个工作日内进行（）访。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
- E、6
正确答案:E -
第16题：
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第17题：
供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第18题：
《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第19题：
客户服务代表对不能立即答复客户的问题，要向客户说明原因，并在系统内创建工单，转交业务主管部门和分支行机构；客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在（）个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第20题：
公司投诉、咨询、建议类来件来源主要有服务热线、集团官网、96123市长热线和民心网等，回复时间为（）个工作日（含当日）。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:C -
第21题：
12366座席人员收到承办部门有关疑难问题的回复后，应于（）个工作日内答复纳税人。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:A -
第22题：
各网点在收到行社发起的案例协查后，应于（）个工作日内回复
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第23题：
通存通兑的查询、查复须在（）个工作日内回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、5
正确答案:B