机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）A、10B、12C、14D、15

题目

机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

  • A、10
  • B、12
  • C、14
  • D、15
相似考题

1.集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为()小时。A、8B、12C、24D、36

2.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

3.当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）A、待接单B、待回单C、待线路整治D、待处理

4.集团制定的带宽型业务降速／升速时限为()。A.ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、B.其他电路20工作日、C.加急工单8-12工作日、的、D.特急工单3-5个工作日。

更多“机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）A、10B、12C、14D、15”相关问题

  • 第1题：

    95331热线所有投诉工单均以“紧急”方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理。

    • A、立即
    • B、2小时内
    • C、T+1个工作日
    • D、T+3个工作日

    正确答案:A

  • 第2题：

    新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第3题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。

    • A、2小时
    • B、4小时
    • C、6小时
    • D、8小时

    正确答案:A

  • 第5题：

    “责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）

    • A、有责的越级投诉单
    • B、有责的本地抱怨单
    • C、有责的即时回访装维工单
    • D、有责的本地回访装维工单

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）

    • A、直接原工单催单
    • B、添加中途意见
    • C、不予受理
    • D、生成新单

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于外线工单回访说法正确的有（）

    • A、外线装移机工单必须100%回访
    • B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
    • C、装移机回访通过便归档
    • D、回访不通过的需派发整治工单

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（）个工作日。

    • A、10
    • B、60
    • C、15
    • D、30

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    工单处理合格率主要考察的是（）
    A

    工单回复准确性

    B

    工单回复及时性

    C

    工单回复规范性

    D

    工单回复真实性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。
    A

    ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、

    B

    其他电路20工作日、

    C

    加急工单8-12工作日、的、

    D

    特急工单3-5个工作日。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:A

  • 第14题：

    机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第15题：

    集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。

    • A、ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、
    • B、其他电路20工作日、
    • C、加急工单8-12工作日、的、
    • D、特急工单3-5个工作日。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第18题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第19题：

    政企客户跨省带宽型入网在资源具备条件下处理时限为（）。

    • A、普通工单20工作日
    • B、加急工单8-12工作日
    • C、4A及以上客户8-15个工作日内按需开通
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第21题：

    故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）

    • A、退单
    • B、挂起
    • C、合并
    • D、回访

    正确答案:C

  • 第22题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容