一级重大投诉的行政处罚为（）A、通报批评B、留司察看1个月C、留司察看3个月D、留司察看6个月

题目

一级重大投诉的行政处罚为（）

  • A、通报批评
  • B、留司察看1个月
  • C、留司察看3个月
  • D、留司察看6个月
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1.银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉

2.客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉

3.下级渔业行政处罚机关认为行政处罚案件（），应当报请上一级渔业行政处罚机关管辖。A、重大复杂的；B、涉嫌违法犯罪的；C、本地不宜管辖的；D、涉及其他部门管辖事项的。

4.出现（）情况的，为公司较大服务事件。A、客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件B、被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电事件C、客户向地级有关部门反映的集体投诉服务事件D、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

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  • 第1题：

    网点投诉按照严重程度分为（）。

    • A、重大投诉
    • B、紧急投诉
    • C、一般投诉
    • D、日常投诉

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

    • A、二级重大、一级重大
    • B、一级重大、二级重大
    • C、一级重大、一级重大
    • D、二级重大、二级重大

    正确答案:A

  • 第3题：

    重大投诉的代码：（）；一般投诉代码：（）；轻微投诉代码：（）。


    正确答案:A；B；C

  • 第4题：

    出现（）情况的，为一级预警。

    • A、可能造成特级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
    • B、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
    • C、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
    • D、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件

    正确答案:A

  • 第5题：

    投诉有哪些种类（）

    • A、批量投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    贝壳平台上对于不同等级投诉应受到的保证金处罚的说法，错误的是哪一项？（）

    • A、对于重大投诉，没收全部保证金
    • B、对于一级投诉，处5000-10000元/次罚款
    • C、对于二级投诉，处5000元以下/次罚款
    • D、对于三级投诉，不罚款

    正确答案:B

  • 第7题：

    如造成在管项目范围内10人以上群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响，但不对公司造成经营重大影响的风险属于（）风险

    • A、一级
    • B、二级
    • C、三级
    • D、四级

    正确答案:C

  • 第8题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。
    A

    一般性投诉

    B

    重大投诉

    C

    特别重大投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

    • A、重大投诉
    • B、升级投诉
    • C、批量投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    投诉系统中投诉性质有下列哪种（）

    • A、内部投诉
    • B、一般投诉
    • C、重大投诉
    • D、风险升级投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：

    • A、投诉人和被投诉人的名称、住址
    • B、投诉人的投诉事项及主张
    • C、对被投诉人的行政处罚
    • D、调查认定的基本事实

    正确答案:C

  • 第16题：

    出现（）情况的，为三级预警。

    • A、可能造成一级重要电力客户停电并产生重大影响的停电事件
    • B、可能引起省级新闻媒体关注，并有可能造成重大影响的停电或供电服务事件
    • C、客户有可能向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
    • D、客户有可能向市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件

    正确答案:D

  • 第17题：

    品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。

    • A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
    • B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
    • C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
    • D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

    • A、一般性投诉
    • B、重大投诉
    • C、特别重大投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:D

  • 第19题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    发生特别重大的投诉事件，原则上应在（）内报告一级分行

    • A、一个工作日
    • B、24小时
    • C、12小时
    • D、8小时

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）
    A

    可以直接向人民法院起诉

    B

    可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议

    C

    可以进行和解

    D

    可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点投诉按照严重程度分为（）。
    A

    重大投诉

    B

    紧急投诉

    C

    一般投诉

    D

    日常投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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