银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉

题目
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。

A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
相似考题

1.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( )此题为判断题(对，错)。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( )此题为判断题(对，错)。

4.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。A、月度B、季度C、半年度D、年度

参考答案和解析
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
更多“银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    网点投诉按照严重程度分为()。

    A.重大投诉

    B.紧急投诉

    C.一般投诉

    D.日常投诉


    正确答案：BC

  • 第4题：

    银行业消费者投诉分类包括()。

    A.一般性投诉
    B.重要投诉
    C.普通投诉
    D.重大投诉
    E.紧急投诉

    答案：A,D
    解析：
    银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第5题：

    银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。

    • A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
    • B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
    • C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
    • D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

    • A、一般投诉
    • B、上级机构转办投诉
    • C、网点受理投诉
    • D、紧急投诉

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    投诉按照性质和紧急程度分为三级。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

    • A、10分、5分、3分
    • B、5分、3分、1分
    • C、4分、3分、1分
    • D、4分、3分、2分

    正确答案:D

  • 第9题：

    投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。


    正确答案:一般性投诉、重大投诉

  • 第10题：

    判断题
    按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（  ）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
    A

    一般网络投诉

    B

    中等网络投诉

    C

    紧急网络投诉

    D

    特急网络投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。
    A

    按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉

    B

    银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道

    C

    明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道

    D

    投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减( )。

    A: 10分、5分、3分

    B: 5分、3分、1分

    C: 4分、3分、1分


    参考答案：D

  • 第15题：

    网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

    A.一般网络投诉

    B.中等网络投诉

    C.紧急网络投诉

    D.特急网络投诉


    参考答案：A, C, D

  • 第16题：

    商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。

    A.小微投诉
    B.行业投诉
    C.一般性投诉
    D.忽略性投诉

    答案：C
    解析：
    按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第17题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    网点投诉按照严重程度分为（）。

    • A、重大投诉
    • B、紧急投诉
    • C、一般投诉
    • D、日常投诉

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业原则
    • D、效率原则
    • E、合规谨慎原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

    • A、一般网络投诉
    • B、中等网络投诉
    • C、紧急网络投诉
    • D、特急网络投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点投诉按照严重程度分为（）。
    A

    重大投诉

    B

    紧急投诉

    C

    一般投诉

    D

    日常投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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