柜面人员对客户进行促成沟通应尽量控制在（）之内A、5分钟B、8分钟C、10分钟D、多长时间都行，不管后面有客户等待，只要最终客户能投保

题目

柜面人员对客户进行促成沟通应尽量控制在（）之内

  • A、5分钟
  • B、8分钟
  • C、10分钟
  • D、多长时间都行，不管后面有客户等待，只要最终客户能投保
相似考题

1.在与客户沟通的过程中,非常重要()A亲和B知人C表述D促成

2.供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认（）时间，并按照约定时间派出工作人员进行现场勘查。A、签订合同B、装表接电C、现场勘查D、制订供电方案

3.在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。A、引导客户至业务办理地点B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

4.高血压患者最好将腰围控制在( )A. 男性腰围应控制在90cm之内,女性应控制在85cm之内 B. 男性腰围应控制在85cm之内,女性应控制在80cm之内 C. 男性腰围应控制在95cm之内,女性应控制在85cm之内 D. 男性腰围应控制在90cm之内'女性应控制在80cm之内

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  • 第1题：

    柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）

    • A、风险管理部
    • B、监察审计部
    • C、本柜面主任
    • D、柜面管理部

    正确答案:A

  • 第2题：

    对待愤怒的客户，首先都应尽量将客户带到办公室等私密场所，再进行下一步沟通。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    经办柜面人员应在视频监控下办理业务。暂不支付的大额现金不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方，应入保险柜或尾箱（包）上锁保管。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户服务人员怎样与客户进行沟通？


    正确答案: 应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第5题：

    高血压患者膳食盐的摄入量应该控制在（）g/日之内


    正确答案:6

  • 第6题：

    柜面周例会时长原则上控制在（）分钟之内。

    • A、20
    • B、30
    • C、45
    • D、60

    正确答案:B

  • 第7题：

    对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。

    • A、沟通阶段
    • B、宣传阶段
    • C、挑选阶段
    • D、付款阶段

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

    • A、外部沟通
    • B、绿色通道
    • C、内部沟通
    • D、优先服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时，应对客户进行规劝，并及时将相关情况直接反馈至（）
    A

    风险管理部

    B

    监察审计部

    C

    本柜面主任

    D

    柜面管理部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系的建立不包括（）
    A

    客户的寻找

    B

    客户的沟通

    C

    客户的促成

    D

    持续营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪人在促成交易的过程中，对于买方客户正确的做法是（　　）。
    A

    跟着客户的思路走，不要试图对客户进行引导，改变客户的想法

    B

    对客户的购买力进行判断

    C

    了解最终出资人

    D

    与律师进行友好沟通

    E

    了解受益人


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，引导客户做出购买决策是整个销售过程的重要部分。适时适当的引导客户以促成交易。在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此，作为房地产经纪人必须在沟通中明确，看房的人之中，谁能起到决定的作用，或者说谁最具有决策能力，谁是最终出资人。

  • 第12题：

    判断题
    经办柜面人员应在视频监控下办理业务。暂不支付的大额现金不得置于桌面、地面等客户视线范围之内的地方，应入保险柜或尾箱（包）上锁保管。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。

    • A、柜面管理岗
    • B、客户服务中心经理指定人员
    • C、客户服务中心经理/柜面主管
    • D、任一柜员

    正确答案:C

  • 第14题：

    上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括（）

    • A、柜面派出服务、宣导的骨干人员
    • B、销售机构需要接受培训、服务的人员
    • C、柜面经理
    • D、分管运营副总

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    实际伸长量和理论伸长量偏差应控制在（）之内

    • A、5%
    • B、5.5%
    • C、6%
    • D、7%

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下不属于柜面经理工作职责的是（）

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
    • C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • D、对柜面服务建设进行月度总结简报

    正确答案:D

  • 第17题：

    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

    • A、监控录像覆盖
    • B、客户休息
    • C、客户等待区
    • D、柜面人员休息

    正确答案:A

  • 第18题：

    广告的目标可分为3种（）

    • A、提供信息、沟通客户和促成购买
    • B、提供信息、沟通客户和提醒使用
    • C、提供信息、说服购买和提醒使用
    • D、提供信息、说服购买和沟通客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。

    • A、书写笔
    • B、叫号机
    • C、服务满意度评价器
    • D、岗位标识牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户关系的建立不包括（）

    • A、客户的寻找
    • B、客户的沟通
    • C、客户的促成
    • D、持续营销

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。
    A

    外部沟通

    B

    绿色通道

    C

    内部沟通

    D

    优先服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    银行卡柜面受理人员为申请人进行客户信息修改时，须由（）进行授权。

    正确答案： B级以上主管
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    给水需要进行加氨处理，其PH值应控制在（）范围之内，炉水PH值应控制在（）范围之内

    正确答案： 8.8－9.3,9—11
    解析： 暂无解析

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