在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。A、引导客户至业务办理地点B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志

题目

在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。

  • A、引导客户至业务办理地点
  • B、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
  • C、现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
  • D、除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
相似考题

1.柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。A.引导分流B.厅堂服务C.现场营销D.综合操作

2.( )的基本职责是:以客户为中心,承担引导、服务、营销、操作等“四位一体”职责。A.内勤行长B.柜面经理C.客户经理D.大堂经理

3.( )的基本职责是:以客户为中心,秉承安全、高效、优质的原则为客户办理柜面业务。A.内勤行长B.柜面经理C.客户经理D.大堂经理

4.《转型网点劳动组合指引》中的“大堂经理”涵盖原( )和( )的岗位职责。A.运营主管B.大堂经理C.高柜柜面经理D.低柜柜面经理

更多“在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。”相关问题

  • 第1题：

    投诉受理专区不包含（）

    • A、柜面设置投诉受理专区
    • B、总经理接待日
    • C、配置相应桌牌提示
    • D、柜面经理工作台

    正确答案:D

  • 第2题：

    柜面智能预约服务系统应准确显示哪些柜面信息（）

    • A、柜面名称
    • B、柜面详细地址
    • C、柜面营业时间
    • D、柜面联系电话

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    上门沟通日形式的沟通协调会参会人员包括（）

    • A、柜面派出服务、宣导的骨干人员
    • B、销售机构需要接受培训、服务的人员
    • C、柜面经理
    • D、分管运营副总

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    以下不属于柜面经理工作职责的是（）

    • A、引导客户至业务办理地点
    • B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
    • C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
    • D、对柜面服务建设进行月度总结简报

    正确答案:D

  • 第5题：

    柜面经理的岗位职责有？（）

    • A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
    • B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
    • C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
    • D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

    • A、大堂经理
    • B、柜面人员
    • C、个人客户经理
    • D、大堂服务人员

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）仅授予智能柜面的监控、报表查看等查询类权限.

    • A、分公司柜面管理岗
    • B、两级柜面其他人员
    • C、分公司柜面经理
    • D、县支公司柜面经理

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    客服经理可同时具有（）权限。

    • A、柜面业务办理
    • B、智能服务现场核验
    • C、客户维护权限
    • D、柜面业务审核权限

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    远程柜面设备管理岗人员的主要工作职责（）

    • A、负责远程柜面设备的采购立项申请或审批。
    • B、负责统筹及协调远程柜面各项新软件APP的安装。
    • C、负责对未启用设备的管理，协助设备保管员在EMM平台的注册。
    • D、负责远程柜面设备运营监控工作。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    （）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。
    A

    柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项

    B

    客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况

    C

    柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况

    D

    客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
    A

    大堂经理

    B

    柜面人员

    C

    个人客户经理

    D

    大堂服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪。

    • A、柜面管理岗
    • B、客户服务中心经理指定人员
    • C、客户服务中心经理/柜面主管
    • D、任一柜员

    正确答案:C

  • 第14题：

    柜面经理是柜面的直接负责人，在实际工作中，承担以下几种角色（）。

    • A、柜面的代表者
    • B、柜面的管理者
    • C、着装统一整齐、美观大方，统一保持清新淡雅的职业妆容
    • D、柜面的培训者
    • E、各种问题的协调者

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    （）能够申请到智能柜面平台配置类权限。

    • A、分公司柜面管理岗
    • B、县支公司柜面经理
    • C、两级柜面其他人员
    • D、分公司柜面经理

    正确答案:D

  • 第16题：

    综合柜员（）人以上机构可指定1人任柜面服务经理，负责整体柜面服务。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第17题：

    柜面职场的硬件建设必备设施有（）

    • A、无线网络、官方二维码
    • B、柜面台账
    • C、投诉受理专区
    • D、柜面经理工作台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    各柜面应指定（）为现金管理人员，负责现金缴存工作。

    • A、柜面经理
    • B、大堂经理
    • C、咨询引导
    • D、专人

    正确答案:D

  • 第19题：

    客服经理岗位主要职责：（）

    • A、柜面业务办理
    • B、厅堂服务
    • C、智能业务核验
    • D、客户维护及识别推介营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    总行运营管理部是远程柜面的主管部门，其主要职责有（）

    • A、负责制定及修订远程柜面管理制度，，并制定远程柜面业务的作业流程
    • B、负责远程柜面的各类需求审核及管理
    • C、负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作
    • D、负责对远程柜面设备的使用情况进行监控及管理
    • E、负责组织涉及远程柜面的各类培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    员工休假3个工作日（不含）以上的，应将远程柜面重要空白凭证（）

    • A、上缴本.网点库
    • B、调拨给不具备远程柜面资质的大堂经理
    • C、调拨给具备远程柜面资质的理财经理
    • D、可不调拨

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    多选题
    员工休假3个工作日（不含）以上的，应将远程柜面重要空白凭证（）
    A

    上缴本.网点库

    B

    调拨给不具备远程柜面资质的大堂经理

    C

    调拨给具备远程柜面资质的理财经理

    D

    可不调拨


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    远程柜面设备管理岗人员的主要工作职责（）
    A

    负责远程柜面设备的采购立项申请或审批。

    B

    负责统筹及协调远程柜面各项新软件APP的安装。

    C

    负责对未启用设备的管理，协助设备保管员在EMM平台的注册。

    D

    负责远程柜面设备运营监控工作。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容