保洁主管年例行工作内容包括：（）A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
题目
保洁主管年例行工作内容包括：（）
- A、识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标
- B、签订《保洁服务年度绩效目标计划》
- C、针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《保洁服务管理评审报告》
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
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第1题：
保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务（）、保洁服务（）和预算。
正确答案:方案；计划 -
第2题：
秩序主管/专员/管理员每年（），针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度（），并形成（）。
正确答案:12月中旬；管理评审；《秩序服务管理评审报告》 -
第3题：
保洁服务关键过程控制所包含的内容有（）。
- A、材质护理
- B、供方人员
- C、公区保洁
- D、专项保洁
正确答案:A,C,D -
第4题：
属于保洁管理员关键职责的有（）。
- A、对保洁员进行日常专业训练
- B、接受保洁专业训练
- C、完成责任区域的保洁服务
- D、对本组的保洁服务进行每日例行工作检查
正确答案:A,D -
第5题：
保洁主管主要沟通内部对象有（）。
- A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
- B、保洁服务供方
- C、保洁管理专员
- D、公众
正确答案:A,C -
第6题：
属保洁主管外部接触对象的有（）。
- A、业主、业主委员会
- B、管理处经理
- C、保洁管理专员
- D、保洁管理员、保洁班长、保洁员
正确答案:A -
第7题：
年度管理评审的依据是（）。
- A、《保洁服务方案》
- B、《保洁服务年度计划》
- C、《重大环境因素管理方案》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客服主管年度工作内容包括：（）。
- A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
- B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
- C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
- D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
下列不属于保洁主管日工作内容的是（）。
- A、服务供方人员数量确认
- B、保洁专业组日工作例会
- C、落实《纠正预防单》工作
- D、参加管理处工作例会
正确答案:D -
第10题：
保洁员主要沟通内部对象有：（）
- A、保洁主管
- B、保洁管理员
- C、公众
- D、保洁服务供方
正确答案:A,B -
第11题：
不属于《保洁服务管理评审报告》组成部分的是（）。
- A、《保洁服务方案》
- B、《保洁服务合同》
- C、《重大环境因素管理方案》
- D、《危险源管理方案》
正确答案:B -
第12题：
保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。
正确答案:清扫；擦拭 -
第13题：
保洁主管与保洁管理员、保洁班长、保洁员主要的沟通内容是什么？
正确答案:员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。 -
第14题：
保洁主管专业能力包括（）。
- A、保洁服务策划能力
- B、清洁服务策划能力
- C、消杀服务策划能力
- D、供方管理能力
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
保洁主管参与保洁服务供方年度中期评价、沟通是（）月上旬。
正确答案:7 -
第16题：
物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。
- A、客户服务
- B、保安服务
- C、工程服务
- D、保洁服务
- E、园艺服务
正确答案:C,D,E -
第17题：
保洁主管在年例行工作中识别下一年度保洁服务关键成功因素并确定KPI指标是在每年的（）月中旬。
正确答案:12 -
第18题：
保洁主管（）月上旬参与保洁服务供方年度中期评价、沟通。
- A、一
- B、四
- C、七
- D、十二
正确答案:C -
第19题：
下列属于保洁主管周工作内容的有（）。
- A、服务供方人员数量确认
- B、保洁专业组日工作例会
- C、检查保洁服务计划完成情况
- D、参加管理处工作例会
正确答案:C,D -
第20题：
保洁主管对保洁员进行的绩效管理不包括：（）
- A、辅导
- B、评价
- C、反馈
- D、学习
正确答案:D -
第21题：
下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。
- A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
- B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
- C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
- D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动
正确答案:A,C,D -
第22题：
保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。
正确答案:总结；模式 -
第23题：
秩序主管/专员/管理员年度例行工作有哪些？（）
- A、参与子公司组织的秩序服务供方年度评价；
- B、其他常见灾害应急预案演练；
- C、针对《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《秩序服务管理评审报告》；
- D、识别下一年度的秩序服务关键成功因素并确定KPI指标；
- E、编制下一年度的《秩序服务年度计划》、《秩序服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；
- F、签订《秩序服务年度绩效目标计划》；
- G、选择下一年度秩序服务供方，并签订《秩序服务合同》；
- H、秩序员、秩序服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；
- I、下一年度的秩序服务供方工作沟通。
正确答案:A,B,C,D,E,F,G,H,I