顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

题目

顾客问询回复应符合如下要求：（）。

  • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
  • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
  • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
  • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
相似考题

1.遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。此题为判断题(对，错)。

2.顾客问询处理应符合如下要求：（）。A、顾客的建议应在2小时内转送至相关处理人员进行处理。B、对于可采纳的建议应制定具体的方法及措施并立即实施。C、对于无法明确是否采纳的建议，可征询业主委员会或其他主管部门的意见。D、对于无法采纳的建议应向顾客解释以获得顾客谅解。

3.从事影响质量工作的人员应被告知不符合（）的后果。A、顾客要求B、图纸要求C、内部要求D、产品要求

4.某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客

更多“顾客问询回复应符合如下要求：（）。”相关问题

  • 第1题：

    从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。

    • A、超过顾客的要求
    • B、低于顾客的要求
    • C、恰到好处达到顾客要求
    • D、根据企业实际情况而定

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

    • A、至少9：00-18：00期间保持在线
    • B、顾客留言24小时内回复
    • C、顾客在线咨询45秒内回复
    • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

    正确答案:D

  • 第3题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录，对无法回复的咨询应做好解释工作，并建议顾客采用其他方式解决。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    与顾客沟通的内容应包括：（）

    • A、提供的产品和服务的有关信息
    • B、问询、合同或订单的处理，包括变更
    • C、获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
    • D、顾客财产的处置和控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第7题：

    受理顾客咨询的具体要求（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

    • A、自助查询机
    • B、114
    • C、12580
    • D、便民志愿点

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”


    正确答案:您好，XXX 请在XX 站下车

  • 第10题：

    多选题
    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。
    A

    产品信息

    B

    问询、合同或订单的处理

    C

    顾客反馈

    D

    顾客抱怨


    正确答案： B,A
    解析： 以参见ISO9001：2008中7.2.3的条文规定。故选ABCD。

  • 第11题：

    多选题
    乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
    A

    自助查询机

    B

    114

    C

    12580

    D

    便民志愿点


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
    A

    直接向顾客递交回复邮件

    B

    在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

    C

    通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

    D

    对问询的解答也发布到交流渠道上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）

    • A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待
    • B、通知技术人员，无需回复顾客
    • C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了
    • D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

    正确答案:A

  • 第14题：

    公共场所的（）、水质、（）、噪声、顾客用具和卫生设施应符合国家卫生标准和要求。


    正确答案:空气和微小气候、采光和照明

  • 第15题：

    咨询受理应符合如下要求：（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。

    • A、产品信息
    • B、问询、合同或订单的处理
    • C、顾客反馈
    • D、顾客抱怨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）

    • A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
    • B、明白顾客的感受
    • C、用移情来回复顾客
    • D、直接回复业务相关的问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    客服人员接待迎面顾客须符合如下要求：（）。

    • A、面带笑容
    • B、眼神温和
    • C、立即起立
    • D、点头、举手或握手

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。


    正确答案:15分钟

  • 第20题：

    组织的食品安全方针应符合与顾客商定的食品安全要求和法律法规要求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）

    • A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
    • B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
    • C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等

    正确答案:A

  • 第22题：

    填空题
    乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

    正确答案： 您好，XXX 请在XX 站下车
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
    A

    给顾客一分钟发泄他的愤怒

    B

    明白顾客的感受

    C

    用移情来回复顾客

    D

    直接回复业务相关的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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