下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。A、分析项目或区域范围内顾客特点，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准

题目

下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。

  • A、分析项目或区域范围内顾客特点，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求
  • B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
  • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
  • D、熟悉ISO14001标准
相似考题

1.JSA分析小组要具备的能力()A.熟悉JSA方法B.了解工作任务、区域环境和设备C.熟悉相关的操作规程D.熟悉与作业相关的标准、制度及应急措施等

2.以下商品中属于互补品的是()。A:可口可乐与百事可乐B:基本物业服务与专项物业服务C:规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务D:物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务

3.提交成果设计时应满足（）的需求，引用适用的国家、行业或地方的相关标准或规范，重视社会效益和经济效益。A技术标准B产品C顾客D技术指标

4.以下工作属于物业管理清洁服务内容的是( )。A:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁B:垃圾收集与处理、管道疏通服务C:草坪修剪D:上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)E:外墙清洗、泳池清洁

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  • 第1题：

    保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（），以知会相关人员。


    正确答案:标识

  • 第2题：

    属于保洁管理员与保洁班长沟通内容的选项是（）。

    • A、员工工作安排和协调
    • B、请求工作协调、工作汇报和请示
    • C、合同协商、绩效反馈
    • D、保洁常识分享、物业服务合同

    正确答案:A

  • 第3题：

    秩序主管专业能力-安防管理策划方面的要求是什么？（）

    • A、采取多种方法，收集分析顾客意见、相关方建议、所在区域案发情况、例行工作检验的结果数据等，主动识别顾客潜在安全需求
    • B、熟悉国家、行业、地方的相关安全标准和规范；能将项目顾客对安防服务的需求转换为安防服务要求；整合安防资源，优化安防管理方案
    • C、策划区域项目内安防方案的有效性验证，分析存在的问题，及时进行修订和完善安防服务方案，总结区域安防最佳服务实践在公司传递分享

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）


    正确答案:《物业服务规范》

  • 第5题：

    属于保洁管理员关键职责的有（）。

    • A、对保洁员进行日常专业训练
    • B、接受保洁专业训练
    • C、完成责任区域的保洁服务
    • D、对本组的保洁服务进行每日例行工作检查

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    保洁主管主要沟通内部对象有（）。

    • A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
    • B、保洁服务供方
    • C、保洁管理专员
    • D、公众

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    工程主管应熟悉国家、行业、地方的（），熟悉项目主要的设备设施；熟练运用统计技术，识别工程服务需求及顾客需求。

    • A、相关技术标准和规范
    • B、行业任职要求
    • C、相关法律法规
    • D、上岗资格要求

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列内容属于保洁主管专业能力的是（）。

    • A、对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围
    • B、重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家
    • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范，及四害灭杀知识，结合消杀服务规范及环境因素管理要求，完善项目或区域消杀服务方案并验证其可行性
    • D、具备不断改进工作的紧迫感

    正确答案:C

  • 第9题：

    品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    业主至上，（）第一，是物业区域清洁管理的原则之一。

    • A、服务
    • B、清扫
    • C、保洁
    • D、管理

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括（　　）。
    A

    生活垃圾收集与处理

    B

    外墙清洗

    C

    业主自用部位保洁

    D

    管道疏通服务


    正确答案： D,B
    解析：
    物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括：①楼外公共区域清洁；②楼内公共区域清洁；③垃圾收集与处理；④管道疏通；⑤外墙清洗；⑥泳池清洁；⑦清洁拓荒；⑧冬季除雪除冰。

  • 第12题：

    多选题
    下列各项属于早期介入营销策划阶段内容的有（　　）。
    A

    根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式

    B

    拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法，协助各种手续的报批

    C

    熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反映的内容

    D

    协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》


    正确答案： A,B
    解析：
    早期介入营销策划阶段的内容有：①根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式；②根据物业规划、配套确定物业服务的基本内容和服务质量标准；③拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法，协助各种手续的报批；④协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》；⑤安排现场咨询人员，在销售现场为客户提供物业管理咨询服务；⑥评估项目红线内外影响业主生活的不利因素，向建设单位提出建议；⑦接受建设单位的委托对销售中心、样板房等提供物业管理服务，并展示未来物业服务的状况；⑧物业服务费的定价除考虑物业档次、定位外，还应考虑物业服务成本的增长趋势和可持续经营；⑨对于物业服务的宣传及承诺，要实事求是，符合法规。在销售时应依据物业服务的策划方案，不应为了促销而夸大其词，更不能做出不切实际的承诺。

  • 第13题：

    在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。

    • A、《工程服务规范》
    • B、《服务礼仪规范》
    • C、《秩序服务规范》
    • D、《保洁服务规范》

    正确答案:B

  • 第14题：

    保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务（）、保洁服务（）和预算。


    正确答案:方案；计划

  • 第15题：

    保洁主管专业能力包括（）。

    • A、保洁服务策划能力
    • B、清洁服务策划能力
    • C、消杀服务策划能力
    • D、供方管理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    专业主管的服务策划能力不包括：（）

    • A、在深入挖掘项目内顾客潜在需求的基础上整合项目内的资源建立项目的作业指导书。
    • B、将编制的作业指导书报相关部门审核备案。
    • C、通过作业指导书在项目内的试行，验证其可行性，充分吸收各方的反馈意见及建议，及时进行修订和完善。
    • D、在项目范围内广泛推广作业指导书，固化和标准化项目内的服务策划流程。

    正确答案:B

  • 第17题：

    品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）

    • A、顾客服务
    • B、消杀服务
    • C、保洁服务
    • D、园艺服务

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。

    • A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求
    • B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点
    • C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范
    • D、熟悉ISO14001标准

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    下列属于保洁主管周工作内容的有（）。

    • A、服务供方人员数量确认
    • B、保洁专业组日工作例会
    • C、检查保洁服务计划完成情况
    • D、参加管理处工作例会

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    秩序主管专业能力-风险控制方面的要求是什么？（）

    • A、熟悉IOHSAS180001标准及安全管理方面的相关法律法规，及危险源识别周期、识别方法，能组织识别不同物业类型项目服务过程可能产生的对人身、财产安全造成损失的危险源。
    • B、熟悉危险源危害性评价的方法，结合不同物业类型特点、项目服务过程对风险的控制处理的能力，对识别出来的危险源，评估风险的等级。
    • C、结合项目或区域范围的资源情况，危险源的危害范围，制定主要危险源管理方案和一般危险源管理要求。
    • D、指导和验证项目或区域范围内主要危险源管理方案实施的效果，调整资源分配，及时或逐步消除危险源。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列属于保洁主管季度工作内容的有（）。

    • A、参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通
    • B、保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见
    • C、向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单
    • D、参加子公司组织的保洁服务专业交流活动

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    餐饮业管理者的重要责任之一就是要设置和确定一个可行、并且能被顾客接受的卫生、（）。

    • A、清洁质量标准
    • B、服务标准
    • C、保洁标准
    • D、清洁项目

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
    A

    熟悉掌握集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关内容及标准

    B

    多渠道了解熟悉当地的风土人情、法律法规、行业信息等相关信息

    C

    确定服务背景及服务对象

    D

    制定吻合当地实际情况的《客户服务标准》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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