保洁主管的教育背景是（）。

题目

保洁主管的教育背景是（）。

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1.对于超龄保洁员主管依据《外包保洁人员胜任力评估表》进行评估，评估合格，供方需签订《清洁供方超龄保洁员用工承诺书》，才可入职。

2.属保洁主管内部接触对象的有（）。A、业主、业主委员会B、保洁服务供方C、公众D、保洁管理员、保洁班长、保洁员

3.保洁主管有责任（）满足公司内部客户提出的需求。

4.供方保洁员入职之前，保洁主管按照《外包保洁人员胜任力评估表》对其进行评估，评估合格后可直接入职。

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  • 第1题：

    园艺主管的教育背景至少应该是（）学历。

    • A、初中及以下
    • B、大专
    • C、高中/技校
    • D、硕士

    正确答案:B

  • 第2题：

    保洁主管与保洁管理员、保洁班长、保洁员主要的沟通内容是什么？


    正确答案:员工工作安排和协调、绩效反馈、上级意图传达、工作督导、培训、生活关心。

  • 第3题：

    保洁主管的核心能力有哪些内容，并给以简述？


    正确答案: 客户：以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；
    创新：主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
    学习：重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；
    诚信：对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围；
    执行：以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度。

  • 第4题：

    保洁主管的专业能力包括哪些方面，并进行简单介绍？


    正确答案: 1.保洁服务策划能力：熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点；熟悉国家、行业地方的相关标准和规范；
    2.清洁服务策划能力：分析项目或区域范围内顾客特点；指导、培训和固化清洁服务流程；
    3.消杀服务策划能力：熟悉区域范围内四害活动规律、生活习性、气候特点；
    4.环境因素管理能力：结合项目和区域范围的资源情况，及环境因素的影响范围，制定管理方案；
    5.供方管理能力：熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方案。

  • 第5题：

    保洁主管主要沟通内部对象有（）。

    • A、保洁管理员、保洁班长、保洁员
    • B、保洁服务供方
    • C、保洁管理专员
    • D、公众

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    属保洁主管外部接触对象的有（）。

    • A、业主、业主委员会
    • B、管理处经理
    • C、保洁管理专员
    • D、保洁管理员、保洁班长、保洁员

    正确答案:A

  • 第7题：

    保洁主管日常管理工作包括：日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、（）等。


    正确答案:四害消杀

  • 第8题：

    下列属于保洁主管周工作内容的有（）。

    • A、服务供方人员数量确认
    • B、保洁专业组日工作例会
    • C、检查保洁服务计划完成情况
    • D、参加管理处工作例会

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    保洁主管对保洁员进行的绩效管理不包括：（）

    • A、辅导
    • B、评价
    • C、反馈
    • D、学习

    正确答案:D

  • 第10题：

    保洁员主要沟通内部对象有：（）

    • A、保洁主管
    • B、保洁管理员
    • C、公众
    • D、保洁服务供方

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    每周一保洁主管都要配合品质主管做现场品质检验。


    正确答案:错误

  • 第12题：

    《超龄外包保洁人员评估表》经保洁（项目）主管和保洁（项目）经理的评估后，分公司品质环境主管须对评估结果进行复核并签字。


    正确答案:错误

  • 第13题：

    保洁主管关键职责范围内须制定并组织实施保洁服务（）、保洁服务（）和预算。


    正确答案:方案；计划

  • 第14题：

    保洁主管的教育背景是（）。

    • A、初中及以下
    • B、高中/技校
    • C、大专
    • D、本科

    正确答案:C

  • 第15题：

    保洁主管专业能力包括（）。

    • A、保洁服务策划能力
    • B、清洁服务策划能力
    • C、消杀服务策划能力
    • D、供方管理能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    保洁主管参与保洁服务供方年度中期评价、沟通是（）月上旬。


    正确答案:7

  • 第17题：

    保洁主管在年例行工作中识别下一年度保洁服务关键成功因素并确定KPI指标是在每年的（）月中旬。


    正确答案:12

  • 第18题：

    保洁主管（）月上旬参与保洁服务供方年度中期评价、沟通。

    • A、一
    • B、四
    • C、七
    • D、十二

    正确答案:C

  • 第19题：

    请列出保洁主管每月例行工作检查内容。


    正确答案: 1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《工作检查表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；
    2.保洁物料供给数量、质量检查；
    3.参加保洁服务专项检查；
    4.配合子公司组织的月度内部流程内审。

  • 第20题：

    保洁主管的关键职责包括哪几方面？


    正确答案: 1.制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算；
    2.对保洁员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
    3.对本组的保洁服务进行例行工作检查（每天），并不断改进保洁服务品质；
    4.与公司保洁专业同事分享保洁专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳保洁服务实践转化为管理处保洁服务管理要求。

  • 第21题：

    保洁主管执行能力属于保洁主管资格要求的专业能力。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    保洁职位中无直接下属的职位是（）。

    • A、管理处经理
    • B、保洁主管
    • C、保洁管理员
    • D、保洁员

    正确答案:D

  • 第23题：

    保洁员的教育背景是（）。


    正确答案:初中及以下

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